Руководитель сервисной службы

Организация и контроль работы инженеров и диспетчеров технической поддержки (в подчинении 15-18 человек).
Ведение табеля рабочего времени подчинённых сотрудников, первичный расчёт заработной платы, компенсационных выплат, согласование штрафов и дополнительных премий.
Разработка KPI для сотрудников, системы мотивации.
Контроль актуальности доверенных активов заказчиков (4 центра хранения).
Переговоры с представителями заказчиков (ГК Связной, ИТСК, Свердловкая Пригородная Компания, УФМС и др.), совместный контроль над проектами, решение конфликтных ситуаций; участие в согласовании SLA.
Переговоры с субподрядчиками.
Ведение документации филиала, учёт и планирование финансов.
При необходимости – выполнение обязанностей инженера технической поддержки.

Фактически организована работа филиала компании "с нуля", по стандартам головного офиса.
Набран и обучен штат выездных инженеров и операторов технической поддержки, работающих на территории двух областей УрФО.
Организована работа сервисного центра на базе филиала.
Разработана система менеджмента качества работы сотрудников.
Вывод работы филиала по SLA на 97% и выше.

Диагностика и ремонт компьютерной техники, установка и настройка прикладного ПО, монтаж СКС. Проведение совместных работ с ит-отделом заказчика, в т.ч. открытие новых офисов и точек продаж.
В дальнейшем - учёт доверенных активов заказчика, работа с ServiceDesk, анализ заявок.