Руководитель сервисной службы
Алёна
Возраст
35 лет (28 Июня 1989)
Город
Санкт-Петербург
Переезд невозможен
Полная занятость
4 года 8 месяцев
Информационные технологии / IT / Интернет
Организация и контроль работы инженеров и диспетчеров технической поддержки (в подчинении 15-18 человек).
Ведение табеля рабочего времени подчинённых сотрудников, первичный расчёт заработной платы, компенсационных выплат, согласование штрафов и дополнительных премий.
Разработка KPI для сотрудников, системы мотивации.
Контроль актуальности доверенных активов заказчиков (4 центра хранения).
Переговоры с представителями заказчиков (ГК Связной, ИТСК, Свердловкая Пригородная Компания, УФМС и др.), совместный контроль над проектами, решение конфликтных ситуаций; участие в согласовании SLA.
Переговоры с субподрядчиками.
Ведение документации филиала, учёт и планирование финансов.
При необходимости – выполнение обязанностей инженера технической поддержки.
Фактически организована работа филиала компании "с нуля", по стандартам головного офиса.
Набран и обучен штат выездных инженеров и операторов технической поддержки, работающих на территории двух областей УрФО.
Организована работа сервисного центра на базе филиала.
Разработана система менеджмента качества работы сотрудников.
Вывод работы филиала по SLA на 97% и выше.
Информационные технологии / IT / Интернет
Диагностика и ремонт компьютерной техники, установка и настройка прикладного ПО, монтаж СКС. Проведение совместных работ с ит-отделом заказчика, в т.ч. открытие новых офисов и точек продаж.
В дальнейшем - учёт доверенных активов заказчика, работа с ServiceDesk, анализ заявок.
Неоконченное высшее
каф. Антикризисного управления
Управление инновациями
2008 — 2015 гг.
24 февраля, 2011
45 000 руб
Евгений Ростиславович
Город
Санкт-Петербург
Возраст
43 года ( 7 сентября 1981)
Опыт работы:
17 лет и 7 месяцев
Последнее место работы:
начальник отдела информационных технологий, Биосвязь
03.2010 - по текущее время
4 июня, 2008
32 500 руб
Борис Николаевич
Город
Санкт-Петербург
Возраст
57 лет (12 декабря 1966)
Опыт работы:
23 года и 5 месяцев
Последнее место работы:
Начальник отдела автоматизации, СПБ филиал АКБ Ланта-Банк (ЗАО)
09.2007 - 05.2008
5 июня, 2008
Борис Николаевич
Город
Санкт-Петербург
Возраст
57 лет (12 декабря 1966)
Опыт работы:
23 года и 5 месяцев
Последнее место работы:
Начальник отдела автоматизации, СПБ филиал АКБ Ланта-Банк (ЗАО)
09.2007 - 05.2008
Резюме размещено в отрасли