Менеджер по работе с клиентами

- обучение и проведение тренингов для администраторов,
- координирование работы администраторов,
- решение конфликтных ситуаций с гостями в рамках своей компетенции,
- координирование внутренних служб гостинницы

- Прием и размещение гостей,
- работа с кассовым аппаратом и терминалом по кредитным картам,
- консультирование гостей об услугах гостиницы,
- прием и распределение входящих звонков и документации,
- составление итоговых отчетов за смену
- работа по компьютерной программе Opera,
- бронирование номеров,
- решение конфликтных ситуаций с гостями в рамках своей компетенции
- координирование внутренних служб гостиницы

Встреча иностранных туристов, прибывших в город Мурманск на круизных лайнерах. Проведение обзорных экскурсий по городу на английском языке.

Привлечение новых клиентов и ведение существующей клиентской базы;
консультирование клиентов, помощь при выборе оптимального тура;
оформление миграционных документов, включая страховку и визу;
закупка билетов на самолеты и поезда, заказ дополнительного трансфера;
решение конфликтных ситуаций с клиентами и котрагентами.

Обслуживание русских и иностранных туристов. Расчёт гостей и контроль качества.