Помощник руководителя

1) Обеспечивать и контролировать бесперебойное функционирование Спа - комплекса и Фитнес-центра;
2) Взаимодействовать с поставщиками, рекламными агентствами, техническими службами;
3) Вести складской учет и работу с клиентской базой;
4) Вести ежедневное, еженедельное, ежемесячное планирование и отчетность;
5) Обеспечивать работу по эффективному и культурному обслуживанию клиентов, созданию для них максимально комфортных условий;
6) Доходчиво и доброжелательно консультировать клиентов по вопросам всех имеющихся услуг;
7) Вести записи консультаций и процедур (напоминать клиенту при необходимости);
8) Вести учетные ведомости по утвержденной форме;
9) Производить расчет клиентов за услуги;
10) Работать с книгой жалоб и предложений;
11) Осуществлять продажу продукции, реализуемой в Спа-комплексе и Фитнес-центре;
12) Принимать меры к предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций;
13) Рассматривать претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием клиентов, и проводить соответствующие организационно-технические мероприятия;
14) Принимать участие в организации корпоративных мероприятий с целью формирования культуры и улучшения социально-психологического климата в коллективе;
15) Участвовать в разработке плана мероприятий по маркетингу и рекламной кампании Спа-комплекса и Фитнес-центра;
16) Заботиться и осуществлять контроль над сохранностью материальных ценностей;
17) Контролировать сохранность стиля, следить за оформлением помещения, витрин, обновлением и состоянием внутренней и наружной рекламы;
18) Сохранять и контролировать соблюдение безупречной чистоты и порядка на рабочем месте;
19) Соблюдать личную гигиену;
20) Выполнять служебные поручения своего непосредственного руководства;
21) Проявлять уважение и доброжелательность к другим специалистам;
22) Осуществлять контроль за исполнением специалистами своих должностных инструкций и указаний руководства;
23) Соблюдать режим конфиденциальности в отношении деловой и производственной информации, установленный на предприятии; не допускать несанкционированного распространения информации о деятельности предприятия.

1) Прием и размещение гостей;
2) Контроль за работой горничных;
3) Работа с кассовым аппаратом и платежным терминалом;
4) Регистрация иностранных граждан и российских граждан;
5) Ведение документации;
6) Общение по телефону, консультирование проживающих;
7) Составление ежедневной, ежемесячной отчетности.

1) Выполнение подготовки к приёму гостей;
2) Обработка заказов на бронирование;
3) Поселение гостей, фиксация длительности заезда, проверка документов;
4) Приём оплаты за проживание;
5) Согласование работы с другими одразделениями отеля;
6) Ответственность за хранение ключей от номерного фонда;
7) Обеспечение доставки почты гостям.