SMM - Менеджер, Администратор соц.сетей, Модератор

Занимаюсь ведением сообществ, составлением контент-плана, подготовкой иллюстраций, организацией и проведением конкурсов, взаимодействием с блогерами лидерами мнений, продвижением

• Создание портрета целевой аудитории. Поиск целевой аудитории;
• Разработка контент плана для целевой аудитории на две недели вперед;
• Создание продающих, развлекательных, информационных, комбинированных постов. До 1-3 постов в день до 600 в месяц;
• Более детальное и продающее оформление группы в целом. (Улучшение аватара и баннера, дополнение заголовка, улучшение описания сообщества, аудио, видео, обсуждения, товары, материалы и т.д.)
• Поддержание активности и вовлеченности подписчиков. Общение с подписчиками сообщества в созданных темах и непосредственно в комментариях. Создание опросов;
• Поиск групп, в которых много нашей целевой аудитории и переговоры о бартере, взаиморекламе и покупка рекламы у сообществ;
• Анализ статистики, постов, групп для рекламы и выявление наиболее эффективных именно для нашей целевой аудитории.
• Аналитика конкурентов;
• Работа с блогерами (реклама, бартер, коллаборации);
• Настройка таргетированной рекламы на целевую аудиторию;
• Провоцирование участников сообщества на активное обсуждение нужной темы, побуждение пользователей приглашать в группу друзей и рекламировать сообщество на своих страничках.
• Продвижение с помощью сервисов, конкурсов, акций, рекламы в пабликах и у блогеров;

- прием, распределение входящих звонков, электронных писем;
- продажа услуг сайта;
- справочные и консультативные услуги потенциальным и реальным клиентам (по выбору ресторана, кафе и т.д.);
- прием, оформление и ведение заказов, производимых по электронной почте / через сайт / по телефону;

- Знание стандартов обслуживания официантов, барменов, хостес, гардеробщиц.
- Контроль работы кухни, зала, бара и разнорабочих.
- Разрешение конфликтных ситуаций с гостями и с персоналом.
- Соблюдение строгой дисциплины и высоких стандартов работы в ресторане.
- Поддержание высокого уровня сервиса.
- Обучение и развитие персонала в профессиональном плане.
- Составление графиков работы
- Работа с поставщиками
- Работа с кассой
- Заключение договоров
- Контроль проведения инвентаризации

До 2015 года работала старшим официантом в одном из лучших ресторанов города - лаундж-кафе "Бакшиш".

С 2015 года с января исполняла обязанности менеджера ресторана.

Обязанности:


- Знание стандартов обслуживания официантов, барменов, хостес, гардеробщиц.
- Контроль работы кухни, зала, бара и разнорабочих.
- Разрешение конфликтных ситуаций с гостями и с персоналом.
- Соблюдение строгой дисциплины и высоких стандартов работы в ресторане.
- Поддержание высокого уровня сервиса.
- Обучение и развитие персонала в профессиональном плане.
- Работа с кассой



В течение 3,5 лет работы официантом, многократно проходила обучение лично у Натальи Шереметьевой в её компании " Учебный ресторан".