Директор по интернет-маркетингу / Head of digital

Пришел в компанию в момент формирования первого полноценного отдела маркетинга .
Основные задачи, с которыми работал:

Развитие сайтов и веб-сервисов:
— Разработаны и поддерживаются 5 веб-сайтов компании
— Все сайты соответствуют высоким стандартам к архитектуре и безопасности СберБанка
— Внешние аудиты и bug bounty программа не выявили уязвимостией
— SLA по доступности 99,9+ регулярно перевыполняется

Веб-продвижение
—Привлекал 60+ тыс. посетителей и 300+ лидов в месяц
- Обеспечил 60% качественного органического трафика, благодаря постоянной работе с SEO
- Обеспечил экономию 25+% бюджета благодаря проведению тендеров на перфоманс-продвижение, seo и программатик
— Лидировал интернет-маркетинговую составляющую федеральной кампании запуска сервиса GitVerse, который за 9 мес. Существования стал самой востребованной git-платформой в России
— Минимальный срок запуска рекламной кампании менее недели

Маркетинговая автоматизация
— Запустил маркетинговую crm
- Создал бесшовный процесс по передаче потенциальных сделок в отдел продаж, снизив до 0,5% количество необработанных заявок
- Сформировал сегменты по интересам к продуктовым портфелям, что повысило релевантность исходящей коммуникации на 30%
- Настроил цепочки рассылок и уведомления, что повысило удовлетворенность потенциальных клиентов

Развитие команды
— Управлял командой в 8 человек (digital, разработка, веб-дизайн, интернет-продвижение)
— Формировал индивидуальные планы и занимался развитием каждого сотрудника
- Минимизировал отток сотрудников (за 4 года команду покинули 3 человека, которые переросли свои должности и ушли на повышение в другие команды)

Поддержка действующего сайта:

⁃ Управление аутсорс командой разработчиков (взаимодействие через выделенного менеджера и напрямую с командой разработчиков)
⁃ Формирование и приоритизация бэклога задач по развитию сайта.
⁃ Проведение полного цикла ui-тестирования: формирование гипотез на основе данных аналитики, моделирование и прототипирование, формирование тз на доработку, проведение эксперимента (а/б тест, тест с помощью специализированных сервисов), сбор и анализ результата а/б-теста или ретроспективный анализ после внесения доработок.
⁃ Формирование задач исходя из требований бизнеса: декомпозиция, оценка сложности и трудозатрат, приоритизация, формирование тз, контроль корректности выполнения задачи, отчетность перед стейкхолдерами.
⁃ Отслеживание технических проблем совместно с ит-подразделениями банка и сотрудниками служб информационной безопасности.
⁃ Взаимодействие с ит-подразделениями банка для интеграции сайта и back-end сервисов банка: создание и настройка api, настройка аналитики, взаимодействие с системами дбо.
⁃ Интеграция веб-ресурсов в бизнес-процессы.
⁃ Регулярная проверка актуальности контента и внесение обновлений.
⁃ Отслеживание консистентности в дизайне веб-ресурсов.
⁃ Оптимизация разработки и переиспользование готовых модулей сайта.
⁃ Бюджетирование направления и отслеживание трудозатрат.

Проект разработки нового сайта:

⁃ Разработка концепции нового сайта: проработка требований всех бизнес-подразделений, проработка архитектуры с точки зрения пользователя, составление структуры сайта, формирование kpi проекта, защита проекта перед стейкхолдерами.
⁃ Составление бизнес-требований к обновлённому сайту
⁃ Проведение тендера на создание дизайна нового сайта банка: составление требований, подбор возможных подрядчиков, проведение переговоров, выбор исполнителя
⁃ Участие в качестве заказчика во всех этапах работы вендора: предпроектная аналитика, составление первичных требований, разработка cjm, прототипирование, дизайн страниц, технический дизайн, создание тз.
⁃ Участие в роли заказчика в разработке вендором дизайн-системы на основе расширенного ui-кита сайта.
⁃ Участие в команде разработки сайта в роли product owner: декомпозиция и приоритизация задач, проведение встреч и проработка задач с разработчиками (front-, midde-, back-end), контроль корректности выполнения задач, формирование единого видения проекта всей командой, участие в смене команды.
⁃ Отчетность перед стейкхолдерами о ходе проекта и достигнутых результатах.
⁃ Взаимодействие с ит-подразделениями и информационной безопасностью по вопросам покупки и настройки серверного оборудования, корректного итеративного обновления сайта и разработки сайта в общем контуре банка.


Seo продвижение

⁃ Проведение тендера по выбору подрядчика.
⁃ Составление требований и kpi для подрядчика.
⁃ Совместно с подрядчиком формирование стратегии продвижения ресурса.
⁃ Проверка создаваемого контента
⁃ Внесение доработок на сайт: оценка задач, приоритизация, отслеживание корректности внесения.
⁃ Согласование с бизнесом обновлений контента и функционала на продуктовых страницах.
⁃ Ежемесячная отчетность.


Работа с источниками лидов

⁃ Ведение лидогенераторов (Banki.ru, Sravni, CPA)
⁃ Ведение документооборота
⁃ Согласование и подключение новых источников


За время работы было сделано:

- Полностью обновлена серверная часть сайта: сайт мигрировал на более быстрые диски, обновлено ПО до последних версий, в результате этого пропали проседания производительности при пиковой нагрузке, скорость загрузки страниц сократилась на 30%

- Проведены аудиты скорости работы сайта, по результатам был проведён рефакторинг и оптимизация отдельных элементов, в результате скорость загрузки страниц сократилась на 20% и стала приемлемой. Дальнейшая оптимизация требовала больших ресурсов, тратить их на текущий сайт признано нерациональным.

- Проведено исследование сайтов конкурентов, по результатам были переработаны и приведены к современному виду страницы основных продуктов, в результате конверсия выросла на 3-7%. Работы по обновлению страниц продолжаются в фоновом режиме, несмотря на разработку нового сайта.

- Проведены работы по seo-оптимизации сайта, в результате трафик из поисковых систем вырос на 20%, несмотря на заметное уменьшение продуктовой линейки. Трафик в информационный раздел вырос от 0 до 15 000 посетителей в месяц.

- Полностью разработан дизайн для нового сайта. Сформирована архитектура и стек технологий проекта.

Полная интернет-маркетинговая поддержка учебного центра (https://edu.softline.com/)

- Тестирование канала контекстной рекламы: поиск исполнителей, управление подрядчиками, проверка гипотез, тестирование стратегий, анализ результатов.

- Запуск канала e-mail: проработка стратегии, сегментация базы подписчиков, разработка дизайн-концепции писем учебного центра, проработка перекрестных рассылок с другими подразделениями компании, запуск триггерной рассылки, ведение календаря активностей, аналитика и отчетность.

- Тестирование канала таргетированной рекламы: работа с внутренним подрядчиком, проверка гипотез, анализ результатов.

- Участие в роли заказчика в процессе создания контента: планирование размещений в корпоративных сми, взаимодействие с pr.

- Обновление сайта, участие в проекте в роли заказчика: составление road map проекта, проработка всех шаблонов с дизайнером, планирование по waterfall, приемка дизайна, поиск контрагента для разработки back-end, переход и перенос контента с самописной платформы на django (python), отслеживание обновлений, сопровождение перехода на новую платформу и обучение сотрудников, постоянная работа с подрядчиком, регулярная отчетность о ходе проекта.

- Запуск сайта проекта Cloudpro2020, совместного проекта softline и microsoft с бесплатным обучением по продуктам microsoft и популяризации облачных решений: быстрое формирование команды разработки, поиск информации по работе с платформой OpenEdx, составление плана реализации проекта, руководство группой разработки, обучение сотрудников управлению OpenEdx для поддержки и обновления, отчетность по проекту.