Руководитель отдела сервиса

Управление сервисным подразделением, поиск объектов, заключение контрактов, участие в электронных аукционах.

Поиск заказчиков, ведение переговоров, заключение контрактов.

Создание в Компании подразделения, отвечающего за гарантийное и сервисное обслуживание систем промышленной вентиляции и кондиционирования (обслуживание более 50 объектов в год, в т.ч. обслуживание прецизионных кондиционеров дата-центров, телекоммуникационных объектов, серверных и технологических помещений).
Управление проектами Компании в части гарантийного обслуживания:.
- Обеспечение выполнения отделом Плана реализации по проектам в части гарантийного обслуживания.
- Анализ складского запаса запасных частей. Резервирование или принятие решение о необходимости закупки.
- Проведение ремонтных работ. Подготовка технических актов. Подготовка документов для обращения к заводу - изготовителю (возврат денег по рекламациям).
- Введение системы информирования клиента по любому гарантийному случаю о принятом решении в течение 3-х часов с момента поступления заявки от Клиента.
- Введение системы постоянного мониторинга за гарантийными объектами, оптимизация процесса принятия решения и выезда на объект.
- Анализ гарантийных случаев, мониторинг причин возникновения неисправности, ведение статистики отказов оборудования и создание системы управления рисками.
Управление проектами Компании в части сервисного обслуживания:
- Обеспечение выполнения отделом Плана продаж в части сервисного обслуживания.
- Участие в тендерах (аукционах, конкурсах, котировках) на государственные контракты по обслуживанию медицинского и климатического оборудования в учреждениях здравоохранения. Подготовка документов для участия в тендерах.
- Поиск заказчиков (клиентов) на открытом рынке, развитие отношений с существующими заказчиками, проведение переговоров, подготовка Коммерческих предложений Подготовка, согласование и заключение договоров на сервисное обслуживание.
- Проведение сервисного обслуживания, заполнение протоколов и подписание технических актов.
Участие в создании системы мониторинга уровня удовлетворенности клиентов.
Бюджетирование и управление операционным бюджетом Отдела.
Обеспечение развития компетенций персонала отдела в части изучения опыта европейских игроков рынка медицинского проектирования и строительства,
Стажировка на заводе STULZ, Гамбург, Германия (Имею сертификат).

Создание отдела сервисного обслуживания.
Консультации по вопросам монтажа, пусконаладочных работ и сервисной поддержке оборудования.
"Горячая линия" для оперативной помощи в работе сервисных служб дилеров. Шеф-монтаж любого оборудования DAIKIN.
Стажировка на заводе DAIKIN, Остенде, Бельгия (Имею сертификаты).
Создание учебного центра, подготовка презентаций, проведение учебных курсов по монтажу и сервисному обслуживанию, сертификация специалистов фирм-дилеров.

Руководство отделом монтажа и пусконаладки.