Руководитель call-центра
60 000 руб
Анна Николаевна
Возраст
46 лет (19 Декабря 1979)
Город
Санкт-Петербург
,
м. Академическая
Возможен переезд в другой город
Полная занятость
11 лет 2 месяца
Медицина / Фармацевтика / Ветеринария
Управление call-центром по обработке входящих звонков сервисной компании; контроль качества работы операторов - прослушивание записей разговоров, контроль выполнения скрипта разговора; анализ эффективности работы операторов, составление новых скриптов разговора и редактирования текущих; подбор и обучение персонала; формирование и предоставление отчетности, работа со специализированными программами, работа с сайтом компании.
Госслужба / Некоммерческие организации
Формирование электронной базы данных, работа с проектной документацией, технической документацией.
Связь / Телекоммуникации
Формирование отдела (Call-центра), осуществление руководства и контроля за отделом; ведение техдокументации; составление табелей, отчетов, инструкций, распоряжений; работа со смежными подразделениями.
Высшее
Якутск, 2006 — 2009 гг.
Среднее специальное
Якутск, 1998 — 2001 гг.
Г.Санкт-Петербург, Центр речевых технологий
Администрирование и эксплуатация системы многоканальной записи Незабудка2
Г.Москва, ЗАО Лауд-Линк
Программирование и обслуживание цифровых телефонных станций Telrad Unite
Английский — Базовые знания
Наличие управленческих навыков; Опыт подбора и обучение персонала; Обслуживание электрооборудования; Активная жизненная позиция; Коммуникабельность Умение работать на результат.
27 ноября, 2013
Ксения
Город
Санкт-Петербург
Возраст
36 лет ( 3 августа 1990)
Опыт работы:
2 года и 7 месяцев
Последнее место работы:
Администратор, ООО Оникс
07.2012 - 03.2014
16 ноября, 2014
Лариса Сергеевна
Город
Санкт-Петербург
Возраст
56 лет (24 июня 1970)
Опыт работы:
5 лет
Последнее место работы:
Офис-менеджер, старш.спец.АХО, ОАО АК "Трансаэро"
09.2004 - 09.2009
15 июля, 2011
Мария
Город
Санкт-Петербург
Возраст
56 лет ( 1 января 1970)
Опыт работы:
5 лет и 3 месяца
Последнее место работы:
Менеджер, ООО"Авангард"
01.2006 - 07.2006
Резюме размещено в отрасли