Virtual Assistant

Описание



[pic]


Аркан Наталья Петровна







Дата рождения 17.11.1986

Телефон 00(373)69967790

E-mail natalia.arcan@yahoo.com

Семейное положение не замужем, детей нет






Образование высшее








Сентябрь 1992 - Май 2002

Русско-английский лицей „A. Russo”

Сентябрь 2002 - Mай 2005

Финансово-Банковский Колледж „A. Diordita“ (Бакалавр)

Сентябрь 2005 - Май 2006

Государственный Университет Молдовы, специальность «Переводчик английского и немецкого языков»

Сентябрь 2007-Май 2010

Государственный Педагогический Университет „Ion Creanga”, специальность «Немецкий и английский языки и литература»










Владение иностранными языками





Язык Разговорный Письменно Чтение/ Нахождение в языковой среде (год/
Понимание страна)
Немецкий 2 1 1 1 год/Германия
Английский 2 1 1
Румынский 2 1 1
Русский 1 1 1 Родной язык


Знания и опыт




Maрт 2009 - Aпрель 2009

Педагогическая практика в лицее «Н. Гоголя»


Сентябрь 2009 - Октябрь 2009

Государственная педагогическая практика в лицее «Н. Гоголя»



Ноябрь 2009

Участие в семинаре в Кишинёве на тему «Слабости и превосходства средств массовой информации – обязанности, права и шансы масс-медии в разных политических системах»




Опыт работы




Сентябрь 2005 – Декабрь 2018

Репетитор немецкого и английского языков



Июль 2010 – Июнь 2013

Customer Support в IT- компании „YOPESO“, позже Team Leader


- ведение деловой переписки
- общение с иностранными клиентами
- организаторские и управленческие функции
- грамотное ведение CRM
- обучение персонала
- техподдержка ключевых клиентов
- ввод данных
- тестирование проектов в разработке
- работа с ключевыми клиентами компании



Июль 2010 – Июль 2018

Письменный и устный переводчик (фриланс)



Сентябрь 2011 - Декабрь 2011

Преподаватель немецкого языка в Кооперативном колледже, г. Кишинёв



Сентябрь 2011 – Сентябрь 2013

Устный и письменный переводчик для представителей “Positive Aktion E.V.” , г. Берлин

Устный и письменный перевод документов, переписки, встреч



Май 2012 – Май 2014

Тайный покупатель для бутика брендовой одежды “PennyBlack” в компании “Made to sell”, Италия


- мониторинг деятельности продавцов магазина международного бренда женской одежды Pennyblack (MaxMara Group)
- тестовая покупка одежды
- выявление профессиональных ошибок работников магазина
- составление отчета о проделанной работе
- выполнение работы в срок в соответствии с инструкцией.



Апрель 2014 – Декабрь 2017

Тайный покупатель в компании “Bare International”



- Совершение визитов в торговые точки, различные организации, автосалоны и др. под видом обычного клиента
- Запись процесса обслуживания на диктофон или фотосъёмка объекта (по запросу)
- Объективная оценка обстановки и обслуживания по заданным параметрам
- Заполнение стандартной формы отчета



Ноябрь 2013 – Ноябрь 2016

Старший менеджер по продажам и маркетингу в компании «Мedia Travel»


- общение с топ-менеджерами всемирно известных отелей
- создание и проведение презентаций и коммерческих предложений
- увеличение продаж в своем секторе
- поиск и привлечение новых клиентов (обработка входящих заявок, активный поиск клиентов, переговоры, заключение договоров, перевод документации, техподдержка постоянных клиентов)
- поддержание взаимоотношений с наработанной клиентурой
- ведение отчетности по работе с текущими клиентами и поступающим обращениям
- консультирование по ассортименту и техническим параметрам товара (услуги)
- участие в международных выставках.



Октябрь 2017 – Февраль 2019

Менеджер по маркетингу, цифровому маркетингу и продвижению в соцсетях в компании „mch management consult“ , официальный представитель отелей класса «люкс» (Hotel Prince de Galles Paris, Hotel Bristol Vienna, Hotel Santiburi Koh Samui, Hotel Dachsteinkoenig, Hotel Grand Ferdinand, Hotel Ayada Maldives, Hotel Vakkaru Maldives) в России, странах СНГ и странах Восточной Европы



- подготовка медиа-планов и их реализации
- разработка и проведение рекламных и маркетинговых акций
- проведение опросов среди ключевых клиентов компании
- SEO- и SMM- продвижение
- общение с посетителями и клиентами страниц компании в соцсетях
- наполнение, редактирование и продвижение сайта и групп в социальных сетях
- контроль актуальности информации на сайтах
- мониторинг позиций сайтов в поисковых системах
- анализ исследований рынка и эффективности продвижения
- анализ запросов, посещаемости, аудитории сайтов
- перевод документации
- разработка и перевод e-mail рассылок 
- e-mail маркетинг
- ведение отчётности о проделанной работе

Нахождение за границей




Июль 2006 - Maй 2007

Au-Pair в Германии



Июнь 2009 - Июль 2009

Участие в семинаре в Гамбурге на тему « Школа как место предотвращения социальных конфликтов: Общение с подростками и мигрантами в сфере образования»

Персональная информация


Высокая работоспособность, коммуникабельность, внимание к деталям, добросовестное выполнение поставленных задач, вежливость, умение убеждать и договариваться, организаторские способности, навыки проведения успешных переговоров с клиентами

Дополнительно


Обширные знания в области экономики, юриспруденции и политики, уверенный пользователь компьютера и Интернета

Хобби


Спорт , туризм, фотография, чтение, караоке