Менеджер по работе с клиентами

Сервис-менеджер по работе с клиентами и персоналом.
Соблюдение и выполнение на практике коммерческую политику компании, качество обслуживания клиентов. Оказывает помощь и консультации клиентам магазина в предупредительной и вежливой форме. Решать все спорные вопросы с клиентами и урегулировать конфликтные ситуации, отвечать на жалобы, оставленные в книге жалоб и предложений. Контроль соблюдения стандартов внешнего вида всеми сотрудниками магазина (чистая униформа, опрятный вид) Составление графиков работы сотрудников магазина с учетом потоков клиентов. Оперативно управлять работой на кассах и принимать решения по ситуации изменению графика работ (приход-уход-перерывы), в случае необходимости привлекает сотрудников из других отделов для обеспечения наилучшей производительности.
Соблюдать и контролировать чистоту на кассовой линейке и вспомогательных помещений. Привлекать внешние организации к поддержанию чистоты на кассовой линейке.
Взаимодействовать с отделами, принимать активное участие в улучшении экономических показателей работы департамента, при необходимости работать как на кассе, Поддерживать высокий уровень культуры обслуживания клиентов, Привлекать соответствующих квалифицированных работников для организации устранения неполадок в работе технических средств
Обучать и проверять знания кассиров по использованию оборудования и расходных материалов.
Отвечать за показатели работы кассиров и старших кассиров.
Отвечать за проведение ревизий на кассовой линейке и в Главной кассе магазина.
Отвечать за рабочую форму сотрудников магазина (заказы, возврат, расходы).
Открытие новых гипермаркетов, управление персоналом, кадровое производство.