Бизнес-аналитик

1. Провел обследование комплекса производственных процессов, оформил AS IS & TO BE в которых зафиксировал точки роста в виде перехода на систему ЭДО, единые входы в процессы и автоматическое информирование персонала. Далее сопровождал доработки: формулировал требования к решению и составлял ТЗ. В результате оптимизации сократилось число возвратов на доработку и ручных согласований, а сроки исполнения стали на 20% короче.
2. Проанализировал ключевые метрики производственного процесса: длительность этапов, простои, долю повторных операций и возвратов и подготовил отчёт об обследовании с картиной AS-IS, узкими местами и практическими рекомендациями. Разработал механики «удержания» заказчика в ходе исполнения заказа. В итоге средняя длительность цикла снизилась примерно на 17%, а доля операций, проходящих без возвратов на доработку, выросла на 21 п.п.
3. Спроектировал внутренний сервис планировщика задач как часть существующей экосистемы. Описал целевой процесс и точки интеграции, определил роли и права, собрал функциональные и нефункциональные требования, подготовил ТЗ и прототипы средней точности в Figma. После внедрения функционала сократилось время постановки и распределения задач примерно на 22%.

Инструменты: BPMN в draw.io, SQL, Figma

1. Исследовал текущий процесс оформления заказа (AS IS) и выявил проблемные точки на основе интервью с заказчиком, в результате чего определил ключевые барьеры, влияющие на конверсию и удобство пользователей.
2. Разработал целевой процесс (TO BE) в нотации BPMN и предложил улучшения на основе анализа ключевых метрик (объём онлайн-продаж, конверсия, последнее действие клиента), что позволило оптимизировать логику оформления заказа и сократить количество лишних шагов.
3. Провёл серию глубинных интервью с пользователями, сформулировал инсайты и уточнил требования через USM и CJM, в результате чего были определены реальные сценарии поведения клиентов и точки улучшения пользовательского опыта.
4. Разработал обновлённую архитектуру СУБД (UML), создал и презентовал прототип сайта (18 экранов), подготовил пользовательские инструкции для новой функциональности, что обеспечило согласованность требований между заказчиком и разработчиками.

Инструменты: Drawio, Figma, Miro, Excel, SQL