Руководитель клиентских проектов

Руководила развитием стратегических партнерств и клиентским направлением для международных технологических и Web3-компаний, включая OKX, Binance, Bybit, MEXC и Exodus.

- В течение 2 лет руководила командой из 7 аккаунт-менеджеров: участвовала в найме, ставила KPI, распределяла клиентов и нагрузку, проводила one-to-one, оценивала результаты и обучала сотрудников.
- Отвечала за коммерческие показатели команды: выручку, retention rate, повторные размещения и удовлетворенность клиентов. Средний retention портфеля составлял около 50% в условиях нестабильного Web3-рынка.
- Развивала и возвращала клиентов через продления контрактов, повторные продажи, upsell, cross-sell и win-back; участвовала в сложных переговорах и разрешении клиентских эскалаций.
- Управляла портфелем из более чем 50 одновременных рекламных кампаний и проектами стоимостью до $200 000: от анализа задачи и разработки решения до запуска, еженедельной отчетности, оптимизации и дальнейшего развития сотрудничества.
- Работала в HubSpot: вела клиентскую базу и sales pipeline, контролировала задачи и follow-up, использовала командный дашборд для анализа выручки, retention и satisfaction score.
- Координировала Product, Marketing, Editorial, Design и Sales; передавала клиентскую обратную связь внутренним командам и участвовала в улучшении рекламных продуктов и процессов.
- Запускала нативные рекламные интеграции и оценивала эффективность кампаний по CPM, CPC, CTR и другим показателям; еженедельно готовила для клиентов подробные отчеты с результатами и рекомендациями.
- Предложила и помогла запустить Rankings Widget — новый рекламный формат, приносивший компании более $20 000 выручки ежемесячно.
- Разработала стратегию привлечения пользователей, обеспечившую клиенту более 2 000 квалифицированных регистраций в месяц; реализовала спецпроект для OKX с более чем 10 000 участников.
- Создала систему онбординга, базу знаний и рабочие шаблоны для аккаунт-команды, сократив количество обучающих сессий примерно на 80%.

- Запускала две крупнейшие международные сезонные маркетинговые кампании в год для российского рынка: адаптировала глобальную стратегию под локальную аудиторию и координировала запуск во всех цифровых каналах.
- Планировала и координировала как крупные сезонные кампании, так и регулярные маркетинговые активности, сопровождая проекты на всех этапах — от подготовки до анализа результатов.
- Координировала работу внешнего digital-агентства и контролировала соблюдение сроков и стандартов бренда.
- Курировала обновление сайта, запуск лендингов, внедрение чат-ботов и настройку WhatsApp Business.
- Анализировала эффективность рекламных кампаний и готовила рекомендации по их оптимизации на основе данных Google Analytics и внутренних отчетов.

- Координировала организацию международных командировок для 500+ сотрудников в России, на Кипре, в Чехии и США.
- Организовывала оформление виз, включая сложные кейсы для США, Великобритании и Австралии.
- Разработала и внедрила корпоративную политику по организации командировок.
- Участвовала в развитии внутренней системы автоматизации управления командировками и оптимизации процессов.
- Анализировала данные по командировкам и готовила отчеты для операционного планирования.

- Разрабатывала контент-стратегии для компаний из разных отраслей.
- Писала тексты для лендингов, email-рассылок, рекламных кампаний и социальных сетей.
- Создавала лендинги с фокусом на конверсию и пользовательский опыт.
- Вела контент для социальных сетей, обеспечивая единый стиль коммуникации брендов.

- Координировала организацию международных командировок и оформление виз.
- Вела документооборот и отчетность по командировкам.
- Сопровождала сотрудников и бизнес-партнеров по вопросам деловых поездок.
- Участвовала в оптимизации внутренних процессов организации командировок.

- Организовывала мероприятия для участников делового клуба.
- Координировала взаимодействие с подрядчиками и поставщиками.
- Готовила email- и SMS-рассылки.
- Вела административную документацию и отчетность.
- Организовывала командировки, включая бронирование билетов и гостиниц.
- Искала и координировала подрядчиков и необходимые сервисы для проведения мероприятий.

- Консультировала клиентов по подбору туристических продуктов.
- Полностью сопровождала оформление туристических документов.
- Координировала бронирование туров, авиабилетов и гостиниц.
- Оформляла визы и взаимодействовала с туроператорами.
- Вела отчетность и документооборот.
- Обучала новых сотрудников и помогала в их адаптации.