Менеджер по работе с клиентами

- обслуживание абонентов - физических лиц в офисе компании.
- Работа с дебиторской задолженностью
- Продажи допродажи услуг.
- сопровождение абонентов на этапе заключения/перезаключения договора.
- Кассовое обслуживание физических лиц.
- выставление счетов и отправка клиентам.
- обслуживание абонентов по предоставляемым услугам, тарифам и расчетам.
- приём и обработка заявлений и обращений абонентов, а также писем абонентов, поступающих на эл. адреса абонентского отдела.
- удержание абонентов, подавших заявление на расторжение.
- контроль качества выполненных заявок на подключение и обращений по ремонтам путем обзвона абонентов.

Обработка входящих звонков.
Совершение и обработка исходящих звонков (звонки существующим и потенциальным клиентам, сбор заявок на подключение, обзвон должников).
Информирование абонентов (об услугах, профилактических и ремонтных работах, сроках выполнения работ, правилах предоставления услуг). Первичная диагностика неисправностей и сбоев в работе услуг.
Прием типовых заявок (подключение,ремонт).Фиксирование информации и ее своевременная передача внутри компании. Фиксирование жалоб и претензий клиентов к качеству и срокам выполняемых работ и предоставляемых услуг компании.
Обработка информации об отказе клиентов от услуг компании с принятием всех возможных мер по удержанию клиентов.Индивидуальный подход к решениюе задач клиентов, направленный на максимальное удовлетворение всех их потребностей. Продажи конвергентных продуктов и услуг ШПД

Активные продажи по телефону.
Осуществление телефонных продаж с целью продвижения услуг и увеличения выручки соответствии со стандартами обслуживания в контактном центре.. Поддержка стандартов качества обслуживания,принятых в Компании при осуществлении исходящих вызовов.(физические лица)

Обслуживание клиентов на входящих звонках
Консультирование и техническая поддержка клиентов
Оформление заявок в другие подразделения
Продажи шпд (ШПД)
Выполнение планов продаж и других целевых показателей
Настройка оборудования. (физические лица)

• Активные продажи по телефону услуг мобильной связи
• Информирование клиентов о тарифах и услугах компании
• Консультирование клиентов по различным вопросам связи
• Выполнение планов продаж и других целевых показателей
• Повышение лояльности клиентов (физические лица)