Менеджер по работе с клиентами

• Работа с клиентской базой
• Холодные звонки
• Консультация по услугам, акциям и продуктам Банка «Тинькофф Кредитные системы»
• Заполнение анкетных данных, оформление заявки на кредитную карту Банка «Тинькофф Кредитные системы»
• Выполнение производственного плана

• Организация работы офиса продаж
• Выполнение плана продаж, работа по увеличению объемов продаж
• Ведение отчетности
• Управление персоналом: составление графиков рабочего времени, графиков обучения, постановка задач, составление личных планов продаж, контроль за соблюдением инструкций, знанием рабочего материала, проводимых компанией акций, координация работы сотрудников
• Формирование товарного запаса, контроль товарных остатков
• Активная продажа товаров и услуг, банковских продуктов
• Оформление кредитных продуктов: банковские кредитные карты, потребительские кредиты
• Планирование работы офиса продаж
• Документооборот
• Административно-хозяйственное обеспечение
• Прием заявлений, претензий от клиентов
• Организация процесса урегулирования конфликтных ситуаций
• Взаимодействие с другими структурными подразделениями и БЭК офисом.
• Работа с офисной техникой

• Выполнение плана продаж, работа по увеличению объемов продаж
• Ведение отчетности
• Активная продажа товаров, услуг, банковских продуктов
• Оформление кредитных продуктов: банковские кредитные карты, потребительские кредиты
• Документооборот
• Административно-хозяйственное обеспечение
• Взаимодействие с другими структурными подразделениями и БЭК офисом.
• Работа с офисной техникой

• Организация процесса урегулирования конфликтных ситуаций
• Прием заявлений, претензий от клиентов и сотрудников отделов
• Составление ответов на заявления и претензии
• Работа с корреспонденцией
• Организация переговорного процесса с клиентом по поступившим заявлениям и претензиям
• Организация проведения экспертиз товаров с выявленными недостатками
• Участие в проведении экспертиз
• Прием решений по удовлетворению/неудовлетворению требований клиентов по заявлениям и претензиям
• Взаимодействие со службой рекламации, руководителями сервисных центров, руководителем гипермаркета
• Консультация сотрудников отделов по Закону о защите прав потребителей
• Участие в судебных заседаниях, составление ответов на исковые заявления
• Ведение документооборота, отчетности
• Взаимодействие с другими структурными подразделениями, их руководителями

• Консультация клиентов по Закону о защите прав потребителей
• Прием заявлений от клиентов
• Прием товара с недостатками
• Контроль за соблюдением сроков диагностики и ремонта
• Подготовка товара к отправке в сервисные центры
• Взаимодействие со службами приема товара сервисных центров
• Ведение документооборота, составление отчетности
• Проведение первичной диагностики
• Проведение частичной предпродажной подготовки
• Взаимодействие с другими структурными подразделениями, их руководителями

• Организация работы офиса продаж
• Выполнение плана продаж, работа по увеличению объемов продаж
• Ведение отчетности
• Управление персоналом: составление графиков рабочего времени, графиков обучения, постановка задач, составление личных планов продаж, контроль за соблюдением инструкций, знанием рабочего материала, проводимых компанией акций, координация работы сотрудников
• Формирование товарного запаса, контроль товарных остатков
• Активная продажа товаров и услуг, банковских продуктов
• Оформление кредитных продуктов: банковские кредитные карты, потребительские кредиты
• Планирование работы офиса продаж
• Документооборот
• Административно-хозяйственное обеспечение
• Прием заявлений, претензий от клиентов
• Организация процесса урегулирования конфликтных ситуаций
• Взаимодействие с другими структурными подразделениями и БЭК офисом.
• Работа с офисной техникой
• Взаимодействие со службой рекламации, руководителями сервисных центров
• Взаимодействие с контролирующими органами

• Выполнение плана продаж, увеличение объемов продаж
• Ведение отчетности
• Активная продажа товаров, услуг, банковских продуктов
• Оформление кредитных продуктов: потребительские кредиты
• Документооборот
• Взаимодействие с другими структурными подразделениями и БЭК офисом.
• Работа с офисной техникой