VIP Manager / Customer Support (iGaming)

Описание

Людмила Агеева
Гражданство РФ ,Мексика .
Оператор call- центра
 Mila74magn@gmail.com
 +7 9193558266 Wats ap (телеграмм не мой )
О СЕБЕ
Работники техподдержки в он лайн чате -первые к кому обращаются новые клиенты и
постоянные игроки в случае возникновения вопросов об играх ,бонусах ,пополнении
счета ,получении выигрышей .От их профессионализма в немалой степени зависит
репутация сайта казино .
За время работы в казино я научилась предугадывать вопрос клиента с первых слов
вопроса .Умею определить вкаком состоянии клиент ипринять соответствующую форму
общения .Ялично не использовала шаблонные фразы кигрокам ,астаралась успокоить и
предложить бонус .
Я спокойный не конфликтный человек ,самостоятельно решаю возникшую проблему с
клиентом .Стресс устойчивая .Могу работать врежиме мультизадачности (поток клиентов
при сбое )
Сильные коммуникативные способности ,дружелюбное отношение кклиентам .Юмор .
ОПЫТ РАБОТЫ
Февраль 2019 — октябрь 2022
Он лайн казино ".... Бет "
оператор чат поддержки вон -лайн чате
Отвечала на вопросы постоянный клиентов ,помогала новым клиентам разобраться
вфункционале сайта ,бонусной программе иправилах казино :как правильно
сделать депозит ,указать промокод ит.д.Разбиралась свыплатами
выигрышей (уточняла как скоро придёт икак поставить определённую сумму на

выплату ).Оказывала помощь втехнических проблемах по сайту :бонус завис ,оплата
не пришла ,где моя выплата ит.д.
Тестировали все элементы сайта -отображение игр провайдера ,доступность зеркала ,
бонуса ит.д
Работала вадминке скарточкой клиента .Верификация паспорта клиента .
Оказывала техническую ичастично моральную поддержку проигравшим игрокам
Сентябрь 2006 — январь 2019
La vera tour .Принимающий туроператор вГоа ,Мексике ,Таиланде
шеф гид оперейшен
Организация досуга туристов встране .Продажа туров ,Обеспечение транспортом
для экскурсии .
Руководитель работой гидов :постановка задач на день ,проверка продаж ,помощь в
продажах ,Распределение отелей -рабочих мест .
НАВЫКИ
 Эмоциональная устойчивость и умение быстро ориентироваться всложных и
неожиданных ситуациях .
 Коммуникабельность ,доброжелательность и умение устанавливать контакт с
людьми
 Терпеливость ,способность крутинной работе и усидчивость .
 Грамотная речь и дикция
 умение слушать и эмпатия ;терпение ,способность крутинной работе ;
 эмоциональная стойкость ;
 умение четко и кратко донести информацию ;
 многозадачность .
ОБРАЗОВАНИЕ
Высшее образование
2007
Уральский федеральный университет имени первого Президента России Б.Н.
Ельцина ,Екатеринбург
психология заочно ,Специальная психология
2006
Магнитогорский государственный технический университет им . Г.И. Носова ,
Магнитогорск
горный ,Охрана окружающей среды и рациональное использование природных
ресурсов
ЯЗЫКИ Русский свободно Английский свободно