Менеджер по работе с клиентами

Описание

Образование
2013-2017- Санкт-Петербургский государственный университет сервиса и экономики
Высшее- степень Бакалавра
Факультет: Сервис
Специальность: Сервис
2009-2013-Колледж строительной индустрии и городского хозяйства
Среднее специальное, Дневная/Очная форма обучения.
Специальность: Строительство зданий и сооружений
Водительское удостоверение категории - B

Опыт работы.
Менеджер в отделе маркетинга.07.2011 -- 08.2012- Турфирма-Альфа Трэвел, г. СПБ, частичная занятость.
Должность - менеджер (помощник руководителя) в фирме по бронированию(A&A)
1.Встреча гостей
2.Административно-хозяйственное обеспечение офиса
3.Ведение контроля рабочего времени сотрудников
4.Работа с документами(счета, закрывающие документы)
5.Поиск сотрудников на открытые вакансии. Размещение вакансий в открытых источниках.
Поиск кандидатов, работа на входящих/исходящих звонках.
Проведение телефонного интервью
6.Обработка входящих звонков и первичная консультация клиентов.
7.Создание и ведение заказа (бронирование гостиниц, поиск вариантов, выписка билетов)
Уверенный пользователь в программах: Word,WeB,Exsell
Период: 1.04.2014-31.12.2014

Руководитель проекта (Фаэтон)
С 19.01.2015- 01.04.2016
Должностные обязанности:
Анализ имеющегося банка коммерческих объектов недвижимости: здания с/х предприятий (колхозов), земельных участков в Ленобласти (Ломоносовский, Гатчинский, Волосовский и Лужский районы)
Подготовка данных по инженерным нагрузкам (электричество, вода, тепло) или получение технических условий для объекта.
Оформление дорог (путем сервитутов)
Продвижение объектов: наружная и интернет-реклама, прямые рассылки покупателям
Показ объектов
Прямые продажи объектов недвижимости
Документальное сопровождение сделок
Разработка стратегии продвижения продукта на рынке;
Подготовка и проведение рекламных компаний;
Планирование движения денежных средств по своим проектам (взносы, улучшение объектов)

Менеджер по контролю качества обслуживания (Максимум Авто)
С 1.07.2016-1.09.2016
Должностные обязанности
Оперативное предоставление отчетов.
Работа с претензиями слесарно- механического цеха (СМЦ) и закрытие претензий согласно регламенту компании.
Выполнения ежемесячного отчета по скидкам и компенсациям СМЦ.
Работа с бонусными программами Ford-Mitsubishi ( отчеты за балы)
Оценка качества диалоговой приемки мастера консультанта
Составление договоров и выдача подменных автомобилей.
Прослушивание звонков;
Оценка звонков: стандарты, соответствие скриптам;
Еженедельное предоставление отчета NPS (закрытие всех телефонных претензий, оценка лояльности клиентов)

Менеджер по работе с клиентами (ООО "Сделаны морем")
с октября 2017 по август 2018
Должностные обязанности:
оиск новых клиентов
проведение встреч
ведение клиентской базы
активные продажи
заключение договоров
выполнение плана продаж
ведение клиента
сбор заказов
контроль дебиторской задолженности
отчетность
холодные звонки
проведение мастер классов

Менеджер по работе с клиентами ( ООО"Космосервис")
С октября 2018 по настоящее время
Должностные обязанностиходящие звонки
-ведение устной/письменной коммуникации с собственниками жилья по всем вопросам в профессиональном ключе
-отработка возражений
- расчёты по электроснабжнию и отоплению по одн/ипу
-консультация жителей по начислениям/задолженности, показаниям счетчиков
-информирование жильцов (объявления, рассылка)
-отчетность
-работа с личным кабинетом (platido)