Директор дополнительного офиса (корпоративного формата)

Описание

[pict001.jpg]
Гарипова Лилия
Женщина, 49 лет, родилась 16 февраля 1973
+7 (917) 7743068
familyg93@gmail.com — предпочитаемый способ связи
Проживает: Санкт-Петербург
Гражданство: Россия, есть разрешение на работу: Россия
Не готова к переезду, не готова к командировкам
Желаемая должность и зарплата
Директор дополнительного офиса / Территориальный руководитель по
розничному бизнесу
Специализации:
— Руководитель отдела клиентского обслуживания
— Руководитель отдела продаж
Занятость: полная занятость
График работы: полный день
Желательное время в пути до работы: не имеет значения
Опыт работы —23 года 2 месяца
Август 1998 — Сентябрь 2021
23 года 2 месяца
Сбербанк
www.sbrf.ru
Финансовый сектор
• Банк
Региональный руководитель группы ВСП, Управление продаж и обслуживания
в сети ВСП
Основные обязанности:
- организация, руководство и обеспечение эффективной работы 19 бизнес
офисов (общая численность персонала 350 человек);
- планирование и организация продаж розничных продуктов / обеспечение
выполнения плана продаж;
- контроль соблюдения требований внутренних регламентных документов и
нормативных документов ЦБ РФ;
- координация проведения банковских операций (операционных и кассовых);
- контроль за правильным и своевременным оформлением документации;
- подбор и обучение персонала, наставничество, управление мотивацией,
контроль результатов;
- организация работы с обращениями клиентов / решение нестандартных,
конфликтных и сложных ситуаций;
- разработка и проведение мероприятий, направленных на повышение
качества клиентского обслуживания;
- поддержание высокого качества обслуживания клиентов;
- формирование аналитической и статистической отчетности;
- участие в пилотных проектах (Lean-лаборатория);
- работа в программах: SAP HR, ИСУ, СRM.
Результаты работы и достижения:
- обеспечила выполнение плановых показателей эффективности
(качественные, количественные), KPI = 100-120%;
- награждена грамотами / благодарностями по результатам работы с
записью в трудовую книжку;
- обеспечила эффективную поддержку процесса адаптации новых сотрудников
(оnboarding);
- вырастила преемников на ключевые позиции внутри компании (уровень:
региональный руководитель группы ВСП, руководитель сети ВСП);
- состояла в кадровом резерве компании (преемник на позицию
Руководитель сети ВСП);
- усилила управленческие компетенции.
Получила профессиональное и карьерное развитие внутри организации:
1. Региональный руководитель группы ВСП
2. Начальник сектора центра оперативной поддержки продаж
3. Начальник сектора бухгалтерского учета / Бухгалтер
4. Экономист в секторе кредитования
5. Контролер-кассир
Причина ухода: территориальный фактор (переезд в г. Санкт-Петербург).
Образование
Высшее
2000 Уфимский технологический институт сервиса ГАСБУ
Бухгалтерский учет и аудит, экономист
Ключевые навыки
Знание языков Русский — Родной
Немецкий — A2 — Элементарный
Навыки Работа в команде Организаторские навыки Ориентация на результат
Клиентоориентированность SAP HR Наставничество Ведение переговоров
Работа с большим объемом информации Обучение персонала
Деловая коммуникация Управление отношениями с клиентами
Управленческие навыки Планирование продаж Управление продажами
Мотивация персонала Развитие продаж Подбор персонала
Управление персоналом
Опыт вождения
Права категории B
Дополнительная информация
Обо мне Развитые управленческие навыки (опыт формирования, обучения и
развития команды).
Наличие лидерских качеств, инициативность, умение влиять и убеждать.
Отличные коммуникативные навыки, организаторские способности, умение
работать с большими объемами информации, нацеленность на достижение
командного результата.
Навык достижения запланированных показателей эффективности.
Готова предоставить контакты рекомендателей по запросу.