Бизнес-тренер / Тренинг-менеджер

Описание

Опыт работы
9.2014 - текущее время
М-СТАЙЛ, Бизнес-тренер
Бизнес-тренер
Написание и проведение тренингов для различных подразделений и филиалов компании на территории Санкт-Петербурга, Ленинградской области и города Москвы.

Аудитория:
- отделы продаж
- горячая линия (входящие звонки)
- call-центр (исходящие звонки)
- отделы по сопровождению клиентов

Тренинги:
- активные продажи (этапы продаж, эффективная диагностика, работа с возражениями)
- телефонные продажи
- переговоры (переговорные поединки, переговоры с ЛПР, эффективные переговоры)
- управление (управление персоналом для руководителей групп и отделов)
- стресс-менеджмент
- психология влияния и защита от манипуляций
- командообразование
- тайм-менеджмент

Создание программ аттестации сотрудников различных подразделений:
- методический материал
- тестовые задания
- экзаменационные билеты
- кейсы для деловой игры

Проведение процедур оценки персонала - 1 раз в квартал.
Проведение ассессмента - по запросу руководителей.

Индивидуальный коучинг:

- написание индивидуального плана развития сотрудника
- проведение индивидуальных занятий в соответствии с планом
- коррекция на рабочем месте или в полях
- оценка эффективности
2.2014-9.2014
Sportnad.me, Менеджер проектов\наставник
- Обучение сотрудников отдела:
а) подготовка и проведение тренингов (телефонные продажи, переговоры с ЛПР, сервис);
б) обучение продукту
в) обучение на рабочем месте навыкам переговоров и продаж;

- Поиск новых каналов монетизации проекта;
- Развитие интернет-магазина;
- Поиск поставщиков;
- Проведение переговоров с поставщиками о закупке товара и ценах;
- Создание каталогов товара;
- Поиск клиентов и проведение переговоров для продажи спортивной экипировки;
- Согласование заказов на изготовление спортивной формы;
- Развитие группы магазина в соц. сетях;
- Поиск и привлечение страховых компаний к партнерству;
- Продажа страховых услуг спортивным организациям;
- Развитие и поддержка бонусной программы Sportand.me.

Проект Sportand.Me:

- Победитель отборочного конкурса "Форсайт Флот", Агентство Стратегических Инициатив;
- Победитель конкурса инновационных проектов "БИТ Северо-Запад 2013", ОАО "РВК";
- Финалист конкурса Startup Village, Skolkovo;
- Финалист международного конкурса Web Ready;
- Резидент бизнес-инкубатора "Ингрия".
9.2013-2.2014
I-Free, Менеджер по развитию
Санкт-Петербург
Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще
Менеджер по развитию
- Обучение сотрудников отдела:
а) подготовка тренингов
б) проведение тренингов по новым продуктам, продажам и переговорам;

- Активные продажи смс, email и голосовых рассылок. Мобильный маркетинг.
- Поиск новых клиентов;
- Заключение договоров;
- Контроль оплат;
- Постановка задач и контроль за проведением теле-маркетинговых исследований;
- Поиск целевых мероприятий, планирование бюджета на участие;
- Продвижение новых продуктов на рынке.
8.2011-9.2013
Издательский Дом "Ритейлер", Менеджер по продажам / руководитель отдела
Менеджер по продажам\руководитель отдела
Сфера деятельности ИД Ритейлер - все о розничной торговле:
- исследование розничного рынка
- организация мероприятий для владельцев и топ-менеджеров розничных сетей
- новостной портал Retailer.ru
- журнал Retailer Magazine
- футбольный чемпионат среди розничных сетей Retailer Cup

Моими обязанностями было:
- Обучение продукту новых сотрудников;
- Проведение тренингов для sales-менеджеров (продажи, переговоры, сервис);
- Постановка задач для call-центра;
- Обучение сотрудников call-центра регламенту работы с клиентами, продукту;
- Контроль деятельности call-центра;

- Руководство двумя подчиненными сотрудниками:
1. Постановка задач и контроль выполнения;
2. Помощь в проведении переговоров.
- Продажи: исследования, реклама, спонсорство мероприятий;
- Работа с крупнейшими мировыми вендорами и системными интеграторами - Microsoft, IBM, SAP, Oracle, LG, Samsung. А также с их партнерами
- Разработка проектов PR и рекламных продуктов, целью которых является продвижение услуг и решений для розничных сетей - автоматизация, интеграция, ИТ и торговое оборудование, ИТ консалтинг:
1. PR статьи и модульная реклама на портале Retailer.Ru и в журнале Retailer Magazine;
2. Организация бизнес-мероприятий с участием первых лиц розничных сетей. Численность мероприятия от 20 до 400 человек;
3. Маркетинговые исследование;

- Продажа и дальнейшее сопровождение проектов:
1. Переговоры, проведение презентаций, согласование проекта;
2. Контроль за оплатами и документооборотом

- Поиск новых клиентов, расширение клиентской базы
8.2009-8.2011
М-СТАЙЛ, Менеджер по продажам
- Активные продажи в B2B
- Презентация и продажа систем КонсультантПлюс
- Проведение телефонных переговоров, переговоров в офисе у клиентов
- Работа с лицами принимающими решения
- Выставление счетов и заключение договоров на продажу

Достижения:
- Диплом за высокие показатели продаж в IV квартале 2010 г.
- Ведущий менеджер департамента продаж
- Лучший менеджер по итогам квартала

Руководство: в подчинении 2 помощника менеджера
12.2007-8.2011
Московский Институт Гештальта и Психодрамы, Психолог, тренер группы
Организация и проведение долгосрочных обучающих психологических групп по направлению "Психодрама".
5.2006-8.2009
Наркологический Центр №2, Специалист по социальной работе
- Разработка тренинговых адаптационных программ для пациентов
- Управление социальными работниками
- Организация и управление социальным сопровождением пациентов с зависимым поведением.
- Социально-психологическое консультирование,
- проведение арт-терапевтических и тренинговых занятий с пациентами наркологического профиля.
Руководство: в подчинении: 4 социальных работника
9.2004-4.2006
Телефон доверия для подростков и их родителей, Психолог-консультант
Прием звонков, психологическая консультация подростков, родителей и людей в кризисных ситуациях

Образование

НИПНИ им. В.М. Бехтерева, Лаборатория клинической психологии, Клинический психолог
Смоленский гуманитарный университет, Психологический, Психология
2012г., Активный Мир, Санкт-Петербург
Игорь Манн и Виталий Смышляев "Интернет маркетинг. Формат 2012"
2012г., Тренинговое Агенство "Мастер-Класс", Санкт-Петербург
Тренинг Курс для бизнес-тренера. "Разработка бизнес-тренинга и анализ потребностей. Написание программ и уникальных коммерческих предложений. Оценка эффективности тренинга"
2012г., Тренинговое Агенство "Мастер-Класс", Санкт-Петербург
Тренинг Курс для бизнес-тренера. "Работа с группой на тренинге. Групповая динамика. Работа с эмоциями на тренинге. Проблемные слушатели"
2012г., Активный Мир, Санкт-Петербург
Радмило Лукич. "Управление продажами в высококонкурентной среде"
2012г., Активный Мир, Санкт-Петербург
Радмило Лукич. "Продажи. Работа с ключевыми клиентами"
2011г., Тренинговое Агенство "Мастер-Класс", Санкт-Петербург
Тренинг Курс для бизнес-тренера. "Введение в бизнес-тренинг. Задачи бизнес-тренинга и особенности обучения взрослых. Мотивация участников. Основные умения тренера"
2011г., М-СТАЙЛ, Санкт-Петербург
Работа с ЛПР
2011г., Тренинговое Агенство "Мастер-Класс", Санкт-Петербург
Тренинг Курс для бизнес-тренера. "Тренер, фасилитатор и лектор. Современные методы проведения бизнес-тренингов"
2010г., М-СТАЙЛ, Санкт-Петербург
Спин
2009г., М-СТАЙЛ, Санкт-Петербург
Продажи это просто
2009г., М-СТАЙЛ, Санкт-Петербург
Работа с трудными клиентами
2009г., М-СТАЙЛ, Санкт-Петербург
Диагностика в продажах
2008г., Медицинский колледж им. В. М. Бехтерева, 2008
Социальная работа в наркологии
2008г., Московский Институт Гештальта и Психодрамы, Санкт-Петербург
Психодрама
2007г., Медицинская Академия Последипломного Образования, 2007
Социально-психологическая реабилитация наркозависимых. Психопрофилактика наркоманий среди подростков
2005г., Смоленская Государственная Медицинская Академия, Смоленск
Основы нейро-лингвистического программирования
2004г., Смоленская Государственная Медицинская Академия, Смоленск
Интегративные методы психологического консультирования

Дополнительно
Хорошие аналитические способности, стрессоустойчивость, умение работать с большим объемом информации, большой опыт работы в продажах, целеустремлённость, ответственность.
Водительские права категории B