Руководитель клиентской службы
30 000 руб
Алексей
Возраст
48 лет (02 Июля 1977)
Город
Санкт-Петербург
Возможен переезд в другой город
Полная занятость
16 лет 6 месяцев
- Управление персоналом подразделения
- Контроль качества обслуживания абонентов
- Оптимизация бизнес-процессов
- Анализ статистических данных работы сотрудников
- Ведение табеля учета работы подразделения
- Разработка альтернативных вариантов обслуживания абонентов
- Обслуживание абонентов, в том числе англоязычных
- Обучение сотрудников смены
- Контроль документооборота и материального обеспечения офиса
- Работа с претензиями
- Консультирование абонентов по телефону
- Обслуживание англоязычных абонентов
- Проверка ежедневной статистики
- Редактирование и корректирование текстов
- Перевод с английского языка исторических материалов
- Набор текстов различной степени сложности, в том числе рукописных
- Моделирование, изготовление и ремонт ювелирных изделий
- Обучение новых сотрудников
- Анализ рынка и расширение клиентской базы
- Ведение учета (инвентаризация) драгоценных металлов и камней
2003 — продолжаю учиться
1995 — продолжаю учиться
Курсы английского языка
“Mастер Класс” (Санкт-Петербург) (Сертификат об окончании курсов английского языка (уровень “Upper Intermediate”))
Конфликтные ситуации Тренинг
ОАО Мегафон (Сертификат)
Курсы английского языка, международных валютных отношений, маркетинга и менеджмента
“Mercury School” (Санкт-Петербург) (Сертификат об окончании курсов)
Английский — Базовые знания
Французский — Базовые знания
Итальянский — Базовые знания
- Опыт работы supervisor''''''''''''''''ом контактного центра (до 240 человек) - Опыт руководства персоналом (до 5 человек) - Обучение персонала - Оптимизация бизнес-процессов подразделения - Контроль качества обслуживания - Ведение табеля учета - Опыт анализа статистических данных - Работа с претензиями - Опыт ведения переговоров - Контроль документооборота - Уровень эксперта в работе с приложениями Teleopti‚ AVAYA - Большой опыт работы с биллинговыми приложениями‚ CRM - Опытный пользователь Microsoft Office: Microsoft Word‚ Excel‚ Outlook Express - Знание программ FineReader‚ PhotoShop‚ CorelDraw - Опыт устного перевода (английский язык) - Опыт письменного перевода текстов (английский язык) ОСНОВНЫЕ ДОСТИЖЕНИЯ - Улучшение уровня сервиса контактного центра; оптимизация рабочего времени сотрудников; продвижение и помощь в адаптации западных стандартов обслуживания; введение системы отчетности, препятствующей нарушениям трудовой дисциплины операторов контактного центра - Организация работы центра продаж и обслуживания; разработка тактических решений по улучшению качества сервиса в центре и организационных решений, позволяющих сотрудникам максимально эффективно реализовывать свой потенциал - На протяжении ряда лет являлся "неофициальным" экспертом-консультантом по работе с англоязычными клиентами, включая обслуживание абонентов со сложными для восприятия акцентами, участие в переговорах с англоязычными клиентами Рекомендации: ФИО контактного лица: Кирий С.В. Должность: Начальник группы обслуживания Организация: Северо-Западный филиал ОАО «МегаФон» Контактная информация: +7 (812) 9600500 ФИО контактного лица: Дмитренко Алексей Должность: Главный редактор. Организация: Издательство "Вита Нова" Контактная информация: +7(921)7528050
28 ноября, 2016
20 000 руб
Екатерина Эрнстовна
Город
Санкт-Петербург local_shipping
Возраст
35 лет (11 апреля 1990)
Опыт работы:
10 лет и 8 месяцев
Последнее место работы:
Оператор call-центра, Бинекс
08.2015 - по текущее время
12 мая, 2015
50 000 руб
Александр
Город
Санкт-Петербург, м. Гражданский проспект
Возраст
69 лет ( 8 декабря 1956)
Опыт работы:
45 лет и 8 месяцев
Последнее место работы:
Руководитель проектов, ОАО "ГИПРОСВЯЗЬ"
10.2012 - по текущее время
12 марта, 2015
Маргарита Константиновна
Город
Санкт-Петербург
Возраст
31 год (10 октября 1994)
Опыт работы:
Без опыта
Резюме размещено в отрасли