Офис-менеджер

Исследование нужд и потребностей заказчика, прямая работа с самыми разными людьми.
В мои обязанности входило: формирование туристского пакета, бронирование туров, авиабилетов и гостиниц, оплата турпродукта, сбор документов для путешествия, оформление договоров с клиентами и туроператорами (работа с уставными документами), переговоры с покупателями, разрешение конфликтных ситуаций, работа с VIP-клиентами. А так же обработка входящих звонков и почты, вызов уборщицы и прочая офисная работа.

Причина ухода - банкротство туроператора "Верса". В связи с этой ситуацией генеральному директору пришлось закрыть агенство.

Эту фирму открыла моя преподавательница из университета, расшифровка - "Единый Центр Туризма и Образования "Иноходец"", Центр, где изучают языки и занимаются путешествиями (обучение дешевым поездкам, продажа стандартных туров).
Первые 4 месяца, так как организация находилась в стадии становления, мне нужно было заниматься более офисной работой, нежели чем обязанностями, входящими в понятие менеджера по туризму. А именно: ведение первичной бухгалтерии (учет средств, идущих на хозяйственные расходы), поддержание жизнедеятельности офиса (заказ обедов, воды, канцелярии, вызов уборщиц), прием и распределение входящих звонков и почты, ведение клиентской базы компании (ФИО, телефоны, индивидуальная информация, поздравления с праздниками), запись по телефону на собеседования (так же первичный отбор кандидатов на открытые вакансии), а так же запись клиентов на семинары и встречи, консультирование заказчиков о предоставляемых фирмой продуктах и услугах, предоставление и рапространение рекламной информации среди партнеров и коллег, ведение деловой переписки и переговоров, оформление БСО и прочих нужных и важных документов, выполнение поручений руководителя (почта, заказ такси, банки и т.п.), составление должностных инструкций, организация хранения важных документов, встреча гостей.
После подготовки фирмы к работе в полную силу мой перечень обязанностей остался тем же, но с добавлением функций менеджера по туризму. А именно: изучение нужд и потребностей клиента, составление и оформление турпакета, который полностью отвечает требованиям заказчика, оформление страховок и путевок, полное ведение клиента и его поездки, разрешение конфликтных ситуаций, работа с VIP-клиентами.

Причина ухода - небольшой оклад и отсутствие карьерного роста.

Работа в контактном центре Авиакомпании "Россия".
В мои обязанности входило: работа на горячей линии поддержки клиентов, работа в системе AMADEUS, консультативная поддержка клиентов и потенциальных клиентов, поиск и предложение оптимальных решений клиенту, в связи с возникшим вопросом, предоставление всей нужной информации клиенту по услугам, тарифам, процедурам и акциям компании, сопровождение по сайту, оформление билетов на рейсы в программе, работа с клиентскими жалобами и пожеланиями, ввод в базу данных полученной информации, помощь клиентам в возврате, обмене, оплате билетов и поиске багажа.
На второй неделе моей работы пришла благодарность от клиента за своевременную, оперативную помощь и вежливое обслуживание.

Причина ухода - небольшой оклад и смена графика работы (2/2 тогда был достаточно неподходящим графиком).

Кафе для сотрудников финской строительной компании ЮИТ-дом.
Работа с кассой и отчетами (периодически в 1С), с системным меню кафе, организация работы персонала по подготовке к корпоративным мероприятиям, обучение вновь прибывших сотрудников по работе кафе, так же полное замещение начальства в его отсутствие (работа с документацией, прием товара 2 раза в неделю, учет и хранение счет-фактур и товарных накладных, выполнение индивидуальных заказов - обеды на рабочее место, банкеты, встречи с иностранными партнерами)
Постоянно поступали благодарности в книгу жалоб и предложений за хорошее обслуживание.
За счет таких качеств, как доброжелательность, общительность и коммуникабельность, приходящие клиенты из соседних офисов (Мерседес Бенц и Свид-Мобиль) становились постоянными, что, безусловно, являлось большим плюсом для работы предприятия.

Причина ухода - исключительно отсутствие карьерного роста, ибо я пришла работать туда в 17 лет, и нужно было двигаться дальше.