Менеджер по работе с клиентами

Обязанности:
Увеличение числа представителей компании;
Обучение и помощь в работе представителям компании;
Увеличения объема продаж посредством продуктивной работы с личной группой представителей (штат на момент окончания работы – 94 человека);
Контроль работы представителей личной группы.
 

Обязанности:
Разработка методологии и принципов продажи пассажирских перевозок;
Разработка технологических инструкций и методических пособий по обслуживанию пассажиров;
Разработка и поддержка возможности оплаты услуг авиакомпании посредством банковских систем, кредитных карт, а также с использованием сети приема платежей терминалов самообслуживания;
Обучение и консультирование представителей и агентов авиакомпании по работе с электронными сервисами;
Ежедневная технологическая поддержка по работе в системе Амадеус;
Ведение документации и статистики по подключенным офисам;
Взаимодействие с авиакомпаниями-партнерами и другими организациями по вопросам работы электронных сервисов;
Анализ спроса потребителей и предложений конкурентов на различных направлениях маршрутной сети пассажирских перевозок;
Организация работы call-центра авиакомпании (разработка программы обучения сотрудников, консультирование по вопросам разработки структуры call-центра, тестирование программного обеспечения);
Разработка специальных акций, ориентированных на конечного клиента (специальные тарифы, питание и другие виды дополнительного обслуживания);
Обработка и анализ вопросов, поступающих от пассажиров на сайт авиакомпании, поддержка и развитие раздела «Часто задаваемые вопросы»;
Разработка бизнес-логики системы лояльности для клиентов авиакомпании.