Управляющий салоном красоты

Описание

Образование
2009 - 2015 г. г Санкт-Петербургский Университет Управления и Экономики
Специальность - менеджер организаций (заочно)

2001-2004 г. г Санкт-Петербургский Лицей Моды и Дизайна
Специальность-парикмахер

Знание языков Русский -- родной
Английский -- базовые знания (со словарём)

Опыт работы 7 лет
Апрель 2017 - по настоящее время
(Санкт-Петербург)
Управляющая салонами красоты
Обязанности:
* Выполнение плана салона , составление плана.
* Контроль за финансовыми результатами. Их обработка. Статистика, выполнение плана
* Подбор персонала, согласно потребностям компании. Проведение собеседований.
* Контроль работы персонала:Время прихода, внешний вид, дисциплина, проверка качества обслуживания клиентов, график работы и отпусков.
* Организация контроля за деятельностью персонала (видео наблюдение, общение с клиентами, личное присутствие)
* Анализ и статистика по салонам (ценообразование, себестоимость), статистика по клиентам, статистика по мастерам и администраторам.
* Защита имущественных интересов, безопасность
* Анализ и составление заказов по салонам (Лореаль, Керастаз, LCN, Креатив, солярий, бижутерия, Геволь, Русская медицина, Кофе и новые)Личные встречи с торговыми представителями. Получение новинок, скидок и бесплатную поддержку.
* Проведение инвентаризаций в салонах в составе комиссии
* Подведение итогов инвентаризаций
* Разработка должностных инструкций для персонала
* Наличие документов в салонах - сертификаты соответствия, сан. книжки, разрешения СЭС, инструкции по пожарной безопасности.
* Проведение собраний персонала, администраторов.
* Текущие вопросы в салонах - разработка системы мотивации, контроль за проведением санитарных дней, поддержание здоровой атмосферы среди персонала и т.д.
* Разрешение конфликтных ситуаций с клиентами, персоналом.
* Проведение тренингов и семинаров, контроль за посещением.
* Разработка и работа сайта
* Текущая работа с коммерческими предложениями
* Расчет процента по персоналу от установленного плана
* По согласованию с Ген.Директором закупка необходимого оборудования
* Предлагать рекламные акции для согласования Ген.Директору.
* Контроль за исполнением системой штрафов и поощрений

Июнь 2014 - апрель 2017
(Санкт-Петербург)
Администратор.
Обязанности:
* Приём входящих звонков, исходящие звонки клиентам, холодные звонки, продажа услуг по телефону
* Работа на ПК, в программе
* Приём ТМЦ, формирование и заказ продукции, распределение по рабочим зонам
* Общение с клиентами, продажа услуг, акций, реклама новых сотрудников
* Продажа розничных товаров
* Координация работы мастеров
* Ведение отчетов по статистике, ежедневные отчеты, еженедельные отчеты, ежемесячные отчеты, составление графиков работы мастеров, инвентаризация

Повысила свои навыки общения с клиентами, повысила результативность своих личных продаж, научилась более лояльно решать конфликтные ситуации, приобрела опыт работы управленцем и эйчаром, вела работу мобильного салона красоты.

Май 2012 - Апрель 2014 года(1 год 11 месяцев )
(Санкт-Петербург)
Администратор.
Обязанности:
* Приём входящих звонков, исходящие звонки клиентам
* Работа на ПК, в программе
* Приём ТМЦ
* Общение с клиентами
* Продажа розничных товаров
* Координация работы мастеров
Освоила работу с программой , прием и распределение по зонам ТМЦ, так же освоила принципы работы с клиентами, розничную торговлю. Научилась правильно планировать рабочее время и выявлять наиболее важные задачи, приобрела опыт работы в коллективе, научилась находить подход к разным клиентам, понимать и выявлять потребности покупателей.

Сентябрь 2010 - ноябрь 2011 (1 год 2 месяца)
Секретарь.
Обязанности:
* Приём входящих звонков
* Работа на ПК, MS Office
* Ведение документооборота
Приобрела опыт в ведении документов, а так же улучшила свои навыки в работе с ПК.

Июнь 2004 - январь 2006 (1 год 7 месяцев)
Мастер - парикмахер
Обязанности:
* Стрижки
* Прически
* Укладки
* Химические завивки
* Уходы за волосами
* Окрашивания
Повысила свои профессиональные навыки. Выработала положительные качества в общении с клиентами.

Ключевые навыки
Имею опыт общения с клиентами. Опытный пользователь ПК (MS Office ,1C). Обладаю навыками продаж. Имею водительские права кат. , стаж вождения - 3 года. Обладаю познаниями в области основ товародвижения и принципов складирования. Креативность, усидчивость, нацеленность на результат, внимательность, оптимизм, стрессоустойчивость, творческий склад ума. Спокойно и логически подхожу к решению тех или иных задач. Умело нахожу выход из конфликтных ситуаций. Устанавливаю долгосрочные отношения с клиентами. Способность быстро привыкать к новому. Умею работать в условиях ограниченного времени и многозадачности. Способность анализировать, оценивать, формулировать задачи, понимать комплексные проблемы и принимать логически обоснованные решения. Проявляю интерес к обучению и познанию новой информации.

Гражданство: Россия
Разрешение на работу: Россия
Желательное время в пути до работы: Не более полутора часов