Оператор, диспетчер

Обязанности:
- подготовка операторов call-центра к работе.
- составление графика работы.
- контроль за качеством работы операторов.
Результаты:
- сформированы группы операторов, владеющие на отличном уровне знаниями для работы на проекте, операторам была задана мотивация и даны все необходимые рекомендации для успешной работы. Результатом явилась сплоченная группа операторов, профессионально выполняющих свои обязанности.

Опыт открытия call-центра для различных проектов: сбор необходимой информации, написание методического материала для обучения операторов, подготовка доп. материалов для работы операторов, проведение обучение по теории и практической части, подготовка внутренних регламентов работы, подбор персонала (первичное тестирование), создание скриптов ведения разговоров (адаптация скрипта), мотивация новых сотрудников, тренинги для повышения уровня работы call-центра.