Специалист

В обязанности входило пролонгирование договоров, а также расчет полисов ОСАГО и КАСКО в программе CRM. Консультировала клиентов по вопросам продления полисов, вносила информацию в базу данных и выполняла плановые показатели. Подготавливала проекты полисов в электронном виде и отправляла их клиентам на электронную почту, а также готовила электронные ответы на обращения клиентов.

За время работы построила доверительные отношения с клиентами, что позволило не упускать их из базы клиентов и увеличить ключевые показатели.

В обязанности входило оценка рисков кредитования и работа с кредитной документацией, включая обработку персональных данных согласно законодательству РФ. Проводила проверку кредитных заявок в программе CreditFlow, регистрировала кредитные договоры и выдавала кредиты в Ibso-RTL, контролируя качество и комплектность документов. Формировала кредитные договора и подготавливала документацию для ипотеки и реструктуризации.
Замещала руководителя подгруппы.Обучала новых сотрудников в подготовке кредитной документации и процессе выдачи кредитов.

Улучшила процесс проверки кредитных заявок на 30% путем оптимизации рабочего процесса.
Сократила срок обработки заявок с 4 дней до 2-х, при этом снизив объем ошибок до 2% до конца года.

В обязанности входило поддержание высокого качества сервиса при работе с клиентами, навигацию клиентов к нужным специалистам, а также помощь в проведении операций через удаленный канал доступа. Выполняла первичное консультирование клиентов по продуктам банка, контролировала электронную очередь и администрировала время обслуживания. Оформляла анкеты на кредитные и зарплатные карты, вела отчеты, осуществляла обзвон клиентов и администрировала зону обслуживания.

Увеличила объем выданных кредитов на 50% за счет внедрения новых подходов к работе с клиентами.