Оператор чата
60 000 руб
Юлия Викторовна
Возраст
38 лет (12 Января 1988)
Город
Санкт-Петербург
,
м. Купчино
Переезд невозможен
Гражданство
Россия
Сменный график
8 лет 1 месяц
Туризм / Гостиницы / Рестораны
Обязанности и функции:
• Приём и обработка входящих звонков/обращений абонентов
• Консультирование клиентов по тарифам, услугам и продуктам компании
• Подключение, отключение и изменение тарифных планов и услуг
• Приём и регистрация заявок на устранение технических неисправностей
• Работа с претензиями и жалобами клиентов, их урегулирование
• Ведение клиентской базы данных, внесение и актуализация информации в CRM-системе
• Информирование клиентов об акциях, новых тарифах и услугах
• Продажа дополнительных услуг и продуктов компании (допродажи, кросс-продажи)
• Оформление договоров и первичной документации
• Контроль оплаты услуг, консультирование по вопросам биллинга
• Переадресация сложных обращений профильным специалистам или в техподдержку
• Соблюдение стандартов качества обслуживания и скриптов общения
• Работа с оргтехникой, IP-телефонией, программами учёта звонков
• Знание нормативной документации в сфере связи
• Работа с большим объёмом входящей информации
• Грамотная устная и письменная речь
• Стрессоустойчивость, многозадачность
Высшее
Апатиты, 2016 — 2021 гг.
Английский — Технический
Права категорий:
B
Стаж:
11 лет
Ответственна и коммуникабельна , специалист с грамотной письменной речью. Быстро печатаю (250+ зн/мин), легко нахожу подход к разным типам клиентов. Умею работать с несколькими диалогами одновременно, сохраняя внимательность к деталям. Стрессоустойчива, доброжелательна, нацелена на решение проблемы клиента, а не просто на закрытие обращения. Быстро обучаюсь новым продуктам и скриптам, легко адаптируюсь к изменениям в работе.
16 января, 2017
30 000 руб
Вячеслав Александрович
Город
Санкт-Петербург, м. Садовая
Возраст
36 лет (17 апреля 1990)
Опыт работы:
2 года и 3 месяца
Последнее место работы:
Менеджер, ООО "Альфа-Дизель"
07.2015 - 10.2015
24 января, 2017
35 000 руб
Оксана
Город
Санкт-Петербург, м. Садовая
Возраст
41 год (16 августа 1984)
Опыт работы:
8 лет
Последнее место работы:
Торговый представитель, ООО Тригон И.П. Леонгарт И.В.
10.2014 - 08.2016
11 ноября, 2014
40 000 руб
Наталья Борисовна
Город
Санкт-Петербург
Возраст
41 год ( 3 августа 1984)
Опыт работы:
4 года
Последнее место работы:
Менеджер по продажам, ООО "ТД Аскона"
08.2010 - 08.2014
Резюме размещено в отрасли