Оператор чата

Обязанности и функции:

• Приём и обработка входящих звонков/обращений абонентов
• Консультирование клиентов по тарифам, услугам и продуктам компании
• Подключение, отключение и изменение тарифных планов и услуг
• Приём и регистрация заявок на устранение технических неисправностей
• Работа с претензиями и жалобами клиентов, их урегулирование
• Ведение клиентской базы данных, внесение и актуализация информации в CRM-системе
• Информирование клиентов об акциях, новых тарифах и услугах
• Продажа дополнительных услуг и продуктов компании (допродажи, кросс-продажи)
• Оформление договоров и первичной документации
• Контроль оплаты услуг, консультирование по вопросам биллинга
• Переадресация сложных обращений профильным специалистам или в техподдержку
• Соблюдение стандартов качества обслуживания и скриптов общения
• Работа с оргтехникой, IP-телефонией, программами учёта звонков
• Знание нормативной документации в сфере связи
• Работа с большим объёмом входящей информации
• Грамотная устная и письменная речь
• Стрессоустойчивость, многозадачность