Ведущий специалист по работе с клиентами

Обслуживание физических лиц:

1.Открытие/закрытие счетов/вкладов физическим лицам;
2.Ведение досье клиентов - физических лиц;
3.Денежные переводы WU, Контакт и др.
4.Оформление платежных поручений
5.Переводы БОС и со счета
6.Консультирование Клиентов и продажа банковских продуктов
7.Взаимодействие с Клиентами по всему спектру банковских услуг
8.Консультирование и продажа продуктов: ипотечное кредитование, автокредитование, кредиты наличными, кредитные карты/карты с овердрафтом в рамках договоров комплексного обслуживания (ДКО), коробочные страховые продукты
9.Проведение предварительной квалификации клиентов по заявлению на кредит в том или ином виде, вынесение и информирование клиента о предварительном решении на выдачу кредита
10.Выдача кредита
11.Ведение отчетности.
12.Привлечение новых клиентов на обслуживание по банковским продуктам


Обслуживание юридических лиц:

1.Принятие и контроль правильности оформления платежных поручений клиентов Банка в соответствии с правилами безналичных расчетов, принятыми в РФ и другими нормативными документами Банка России;
2.Прием и контроль правильности оформления расходных кассовых документов (денежные чеки);
3.Оформление объявлений на взнос наличными;
4.Списание комиссии с расчетных счетов клиентов согласно тарифам Банка за проведение операций по безналичным платежам клиентов Банка
5.Продажи банковских и комиссионных продуктов и их оформление
6.Заключение/изменение/ведение/расторжение договоров банковского счета юр.лиц, договоров на оказание услуг по зачислению денежных средств на счета для расчетов по пластиковым картам и т.д.
7.Внесение изменений в досье клиентов
8.Ежедневное формирование выписок по счетам юридических лиц.
9.Привлечение новых клиентов на обслуживание по банковским продуктам


Также в мои обязанности входило прохождение тайных покупателей. И их я проходила на 100% из 100%. Получала благодарственное письмо от страховой компании СК «Благосостояние» за постоянные продажи их продуктов. Часто выдавались премии за перевыполнение планов.

1.Консультирование клиентов по основным характеристикам спектра банковских продуктов и услуг‚ предоставляемых физическим лицам;
2.Информирование клиентов о приоритетных продуктах («Автоплатёж», «Сбербанк ОнЛ@йн», «Онлайн-вклады», «Мобильный банк»)‚ маркетинговых и рекламных акциях и при необходимости перенаправление клиентов к менеджерам;
3.Выполнение плана продаж;
4.Распределение клиентопотока;
5.Оказание помощи клиентам в осуществлении операций с использованием банкоматов и терминалов банка;
6.Способность справляться со сложными ситуациями и выдерживать высокий темп работы;
7.Объяснение клиентам преимуществ использования устройств самообслуживания и проведение обучения по работе с ними.

1.Консультирование клиентов;
2.Открытие, ведение и закрытие вкладов физическим лицам.;
3.Оформление переводов с открытием и без открытия счета;
4.Денежные переводы в страны СНГ и России;
5.Открытие, ведение и закрытие счетов клиентам;
6.Оформление пластиковых карт;
7.Изготовление платежных поручений клиентам;
8.Прием коммунальных и иных платежей;
9.Приём платежных поручений от клиентов;
10.Проведение операций, вследствии которых осуществляется списание денежных средств со счетов клиентов на основе исполненных документов, иных требований и поручений клиентов;
11.Пополнение и выдача со счетов клиентов;
12.Приём платежей по автокредитам;
13.Оформление страховок.

1. Осуществление работы по организационно-техническому обеспечению административно-распорядительной деятельности руководителя.
2. Прием поступающих на рассмотрение руководителя корреспонденций, передача их в соответствии с принятым решением в структурные подразделения или конкретным исполнителем для использования в процессе работы либо подготовки ответов.
3. Прием документов и личных заявлений на подпись руководителю.
4. Прием входящих звонков, фиксирование и передача служебной информации руководителю, организует проведение телефонных переговоров руководителя.
5. По поручению руководителя составление писем, запросов, других документов.
6. Выполнение работы по подготовке заседаний и совещаний, проводимых руководителем (сбор необходимых материалов, оповещение участников о времени и месте проведения, повестке дня, их регистрация), ввод и оформление протоколов заседаний и совещаний.
7. Осуществление контроля за исполнением работниками предприятия изданных приказов и распоряжений, а также за соблюдением сроков выполнения указаний и поручений руководителя, взятых на контроль.
8. Обеспечение рабочего места руководителя необходимыми средствами организационной техники, канцелярскими принадлежностями, создание условия, способствующего эффективной работе руководителя.
9. Организация приема посетителей, содействие оперативности рассмотрения просьб и предложений работников.
10. Формирование дела в соответствии с утвержденной номенклатурой, обеспечение их сохранности и в установленные сроки сдачи в архив.
11. Организация командировки руководителя: заказ авиа- и железнодорожных билетов, бронирование гостиницы.
12. Выполнение отдельных служебных поручений своего непосредственного руководителя.

1.Консультирование клиентов;
2.Открытие, ведение и закрытие вкладов физическим лицам.;
3.Оформление переводов с открытием и без открытия счета;
4.Денежные переводы в страны СНГ и России;
5.Открытие, ведение и закрытие счетов клиентам;
6.Оформление пластиковых карт;
7.Изготовление платежных поручений клиентам;
8.Прием коммунальных и иных платежей;
9.Приём платежных поручений от клиентов;
10.Проведение операций, вследствии которых осуществляется списание денежных средств со счетов клиентов на основе исполненных документов, иных требований и поручений клиентов;
11.Пополнение и выдача со счетов клиентов.