Менеджер по работе с клиентами

Обязанности:
-Прием и первичная обработка входящих запросов от клиентов (на расчет проектов и подготовку коммерческих предложений) по телефону и электронной почте.
-Межфункциональное взаимодействие с другими отделами: бухгалтерия, отдел реализации и сервисного обслуживания, маркетинг, закупки и юридический отдел для координации работы и оперативного решения возникающих вопросов;
-Выполнение текущих поручений руководителя, взаимодействие с заказчиками и партнёрами по вопросам участия в мероприятиях;
-Работа с тендерными площадками, в т.ч. участие в подготовка конкурсной документации;
-Подготовка различной документации (оформление КП, договоров, писем, ведение протоколов совещаний);
-Обработка входящих обращений от клиентов (систематизация обратной связи (опросы, отзывы, оценки), а также сбор предложений и идей для улучшения продукта или услуги;
- Повторное вовлечение лояльных клиентов, возобновляя взаимодействие с теми, кто давно не делал заказ посредством персональных звонков и выявления новых потребностей;
-Работа в CRM;

Дополнительные обязанности (помощь отделу маркетинга):
-Разработка и размещение контента на сайте и в социальных сетях (написание текстов + визуальное сопровождение+ тексты для рассылок);
-Сбор новостей +рерайт;
-Рассылка партнерской программы потенциальным клиентам;
-Поддержка команды маркетинга в подготовке и оформлении презентаций, отчетов и рекламных материалов, взаимодействие с дизайнером;
-Поиск поставщиков подарков и сувенирной продукции;
-Взаимодействие с подрядчиками и партнерами (дизайнерами, копирайтерами, типографиями, площадками) по текущим задачам;
-Ведение реестра Мерча (контроль и ежемесячный отчет);
-Участие в организации корпоративных мероприятий;

Уволена по сокращению.

Работа с имеющейся клиентской базой, обработка входящих интернет-заказов, документооборот в 1С, деловая переписка, составление коммерческих предложений, привлечение новых клиентов и поддержание работы с партнёрами из существующей обширной базы; контроль прохождения заказов от оформления заявки до отгрузки; контроль дебиторской задолженности; участие в инвентаризациях. Консультации клиентов по ассортименту, техническим и ценовым характеристикам товара.

Достижения: Регулярно перевыполняла план продаж в своем сегменте клиентов на 15-18% и становилась лучшим менеджером месяца.

Документооборот, обработка входящих заявок, консультирование клиентов, ведение коммуникации по обеспечению отгрузок с клиентами, ведение соц. сетей, написание текстов для каталогов и буклетов.

Работа с заказами клиентов, с рекламациями, ежемесячные отчеты и сверки, ведение коммуникации по обеспечению отгрузок с клиентами, отделом логистики, производственными службами и отделом продаж, ведение архива товарно-сопроводительных документов.

Общение с пациентами клиники, документооборот, кассовая дисциплина, презентация клиники, написание текстов к праздникам и различным мероприятиям.

Написание рекламных текстов, участие в разработке корпоративных мероприятий, информационное насыщение сайта, работа с рекламными агентствами, типографиями, СМИ, наружная реклама, документооборот.

Делопроизводство, кадровое делопроизводство, заказ ж/д, авиабилетов, выполнение личных поручений руководителя, взаимодействие с клиентами, рекламными агентствами и СМИ, наполнение сайта контентом, наружная реклама, дизайн рекламных макетов и фирменного стиля компании совместно с дизайнером, отслеживание эффективности рекламных компаний и социологические опросы.