Руководитель отдела клиентской поддержки

- Организация бесперебойной работы отдела, выстраивание бизнес процессов.
- Обеспечение высокого уровня сервиса и удовлетворенности обслуживанием корпоративных клиентов (DIY, сети, дистрибьютеры, мелкий опт) на территории России и СНГ. Разработка и актуализация единой системы процедур и инструкций, направленных на повышение коэффициента эффективности и исключения ошибок в работе отдела. Разрешение споров с клиентами, включая ведение претензионной работы.
- Контроль финансовых рисков в работе отдела. Первичные бухгалтерские документы. Дебиторская задолженность. Формирование прайс листов. Контроль исполнения договорных обязательств с целью исключения незапланированных затрат и штрафных санкции.
- Управление персоналом: постановка задач и контроль их исполнения, развитие и поддержание высокого уровня профессионализма и мотивации персонала (проекты в рамках KPI, бонусы, принцип взаимозаменяемости сотрудников).
- Выстраивание кросс-функционального взаимодействия со смежными подразделениями: тестирование клиентов, внедрение ЭДО, смена поставщика складских услуг в непрерывном потоке отгрузок клиентам, инвентаризации с целью контроля работы партнеров.

- Организация работы отдела с «0».
- Управление клиентским сервисом целью продажи собственной продукции мелкооптовым предприятиям СПб и ЛО, а также средне и крупнооптовым предприятиям и DIY (Домовой, Максидом, Пятерочка, Магнит) на территории России от СПб до Владивостока на условиях доставки авто и жд транспортом.
- Мониторинг корректности товаросопроводительной документации (СФ, ТОРГ-12, УПД, ТТН, ТН, кассовые чеки). Контроль оригиналов.
- Проработка логистики и графика доставки заказов клиентам.
- Управление отделом. Постановка задач, контроль их исполнения. Набор и обучение сотрудников. Мотивация.
- Взаимодействие со смежными отделами.
- Финансовый контроль (контроль дебиторской задолженности, контроль применение действующих прайс листов, списание ТМЦ).
- Взаимодействие со смежными подразделениями с целью получения более высоких показателей по экономии средств компании при выполнении совместных задач и снижения финансовых рисков.
- Урегулирование спорных вопросов с клиентами в том числе ведение претензионной работы.
- ЭДО

Управление отделом и выстраивание бизнес процессов в нескольких направлениях:
1) Клиентский сервис, обработка заявок на продажу, формирование товаросопроводительных документов.
- Организация и контроль работы по приему заявок на продажу ТМЦ от клиентов России и СНГ со склада и под заказ, включая резервирование ТМЦ в пути.
- Контроль коммерческих и товаросопроводительных документов на соответствие правилам внутренней и международной торговли.
- Финансовый контроль. Прайс листы. Дебиторская задолженность. Акции, учет и контроль при продаже выставочных образцов. Начисление и оформление бонусов клиентам. Работа на кредитных условиях с применением банковской гарантии от клиентов.
- Оформление и контроль за актуализацией договорной документации (договора, ДС, спецификации, приложения). Архив оригиналов.
- Организация работы по оформлению сертификатов на ТМЦ.
- Ведение претензионной работы. Учет, анализ, корректировка в работе.
- Внедрение SAP, Key User.
- Участие во встречах с клиентами с целью оптимизации работы клиентского отдела. Выставки.

2) Закупочная деятельность с целью формирования и поддержания склада.

- Управление закупочной деятельностью отдела – закупка ТМЦ у родственных компаний Рока (Импорт Европа, Китай, Африка). Контроль выполнения плана закупок в соответствии с поставленными задачами компании и планов продаж, включая поддержание утверждённого неснижаемого товарного остатка.
- Переговоры с целью оптимизации условий закупки.
-Финансовый контроль. Исполнение договорных условий, прайс листы, оптимальное применение предложений по скидкам.
- Работа с претензиями поставщикам.
- Транспортировка грузов (авто, жд и морской транспорт). Инкотермс 2010.
- Таможенная очистка, работа с брокерами. Корректировка таможенной стоимости (КТС).
- Поиск транспортных и брокерских компаний, переговоры с целью улучшения договорных условий или разрешения споров.

3) Складская логистика

- Формирование склада ТМЦ в соответствии с запросами отдела продаж, оборачиваемостью склада.
- Управление складом. Персонал. Процессы.
- Прием поставок, контроль сопроводительной документации.
- Организация процесса отгрузок по заказам клиентов. Контроль в подборе ТМЦ по заказам, снижения процента ошибки. Распределение работы и нагрузки склада с целью получения максимальных показателей.
- Инвентаризации. Организация и подведение итогов.
- Работа с неликвидом, браком

Март 2006 — октябрь 2006
8 месяцев
ООО Планета Керамики (розничная торговля плитки в салонах)
Санкт Петербург
Руководитель отдела закупок (2 человека)
- Организация и контроль работы отдела закупок. Распределение нагрузки.
- оптимизация работы с уже существующими поставщиками, а также поиск новых поставщиков в соответствии с планам продаж и потребностей покупателей.
- контроль закупки (своевременное размещение и исполнение заказов, отслеживание сроков поставки, исполнение договорных обязательств);
- формирование складского запаса, координация работы склада по приемке груза и отгрузкам;
- финансовый контроль за исполнением оплат поставщикам ТМЦ и услуг, контроль и учет за списанием сумм за таможенные налоги по платежным документам.
- руководство коллективом (подбор и обучение персонала, постановка задач, положительный настрой);
- работа с неликвидом, сотрудничество с отделом продаж
- отчетность руководству.