Менеджер по работе с клиентами

* Прием, регистрация и распределение поступаюшей документации/информации (электронный документооборот СЭД)
* Организация совещаний, прием посетителей и гостей организации.
* Исполнение служебных поручений руководителя.
* Прием и распределение телефонных звонков.
* Консультация и запись граждан на личный прием к руководителям организации.
* Прием документов на подпись руководителю, прием и отправка писем по средствам электронной почты и факса.

* Обработка поступающих заявок от новых клиентов и сопровождение постоянных клиентов на всех этапах сотрудничества (1С производство)
* Контроль за соблюдением сроков производства заказанной продукции;
* Формирование распоряжений на отгрузку;
* Контроль дебиторской задолженности;
* Оформление договоров; выставление счетов и КП;
* Ведение переговоров с клиентами по средствам электронной почты, телефонии и очных встреч;
* Составление ежемесячной отчетности о проделанной работе;
Тесное взаимодействие с другими отделами копании (в рамках разработки новых позиций упаковки и изменения дизайна, по вопросам претензий, по процедуре управления просроченной задолженностью)

• Ведение табеля учета рабочего времени;
• Планирование и контроль производственной нагрузки отдела;
• Разработка и внедрение систем качества обслуживания;
• Обеспечивать качественную работу подчиненных;
• Подбор и обучение новых сотрудников отдела;
• Составление отчетов по работе отдела (Word, Excel);
• Деловая переписка с партнерами копании (Internet, Outlook);
• Консультирование клиентов компании по телефону;
• Обработка жалоб.

* Своевременно, в полном объеме и безошибочно заносит всю необходимую информацию в имеющуюся базу;
* Осуществлять качественное общение с клиентом;
* Прием и распределение входящих звонков.

* Консультация клиентов по предлагаемым товарам;
* Обработка поступающих заявок на заказ канцелярии и сопутствующих товаров;
* Выставление счетов, оформление всех сопутствующих юридических документов.

* Работа с кассовым аппаратом;
* Ведение кассовой документации;
* Консультирование покупателей по товару и проходящих акциях.

* Консультация клиентов по ассортименту магазина;;
* Участие в инвентаризациях;
* Выкладка товара, маркировка товара, размещение ценников.