Сотрудник call-центра Удаленно

Описание




frolova-b.o@yandex.ru

Брядова
Ольга

20.05.1974 (44 года
Желаемые должность и вид деятельности:
Удаленный сотрудник call-центра
Административная работа, секретариат, АХО

Желаемая зарплата:

40000 ₽

Желаемые условия работы:

Занятость: полная занятость, частичная занятость
График работы: удаленная работа


ОПЫТ РАБОТЫ:


ООО Старт (07.1992 - 08.2000).
Коммерческий директор
* Руководство - более 10 человек в подчинении
* Поднятие бизнеса с нуля
* Решение задач от "А" до "Я"
* Заключение договоров, слежение за выполнением в срок в режиме многозадачности


Фриланс (09.2000 - по наст. время).
Копирайтер/Рерайтер
Копирайтер. Фриланс.
Менеджер по рекламе. Фриланс.
Модератор сайта, групп в соц.сетях.
* Работа с клиентами
* Презентация продукции, <<допродажи>> (повышение среднего чека)
* Умение делового общения
* Ведение учета посещаемости интернет-ресурса
* Написание статей и обзоров (копирайт, рерайт), сео-статьи (тошнота, заспамленность, уникальность, ключевики и т.п. - понятия знакомы), заполнение контентом интернет-ресурса (сайт, аккаунты в соц.сетях, группы, блоги и т.п.);
* Первоначальная раскрутка интернет-ресурсов, бизнеса офлайн;
* Создание информационных сайтов-визиток на готовой платформе;
* Модерирование интернет-ресурса - редактирование, проверка и ответы на комментарии, заполнение контентом;
* Работа в ЧАТе с клиентами (ответы на вопросы);


Банк Тинькофф (08.2013 - 08.2014).
Сотрудник онлайн-поддержки
Сотрудник онлайн-поддержки. Работа в онлайн-ЧАТе. Банк Тинькофф
Работа с клиентами банка. Ответы на вопросы, помощь онлайн, перевод диалога к профильному отделу.


Банк Тинькофф (08.2014 - 08.2015).
Сотрудник колл-центра
Сотрудник колл-центра. Клиентский отдел. Банк Тинькофф.
Работа с существующими клиентами банка. Работа с потенциальными клиентами банка.Назначение встреч, подтверждение встреч, уточнение контактных данных. Информация по действующим продуктам банка. Продажа продуктов банка. Предложение по акциям.


Банк Тинькофф (08.2015 - 09.2016).
Сотрудник колл-центра
Сотрудник колл-центра. Финансовый отдел (работа с первичной задолженностью). Банк Тинькофф.
Работа с должниками, чьи долги еще не переданы в КА. Побуждение оплаты полной задолженности. Конструктивный диалог по скрипту. Запись в crm итогов диалога.


Банк Тинькофф и КА Феникс (09.2016 - 12.2017).
Сотрудник колл-центра
Сотрудник колл-центра. Финансовый отдел (работа с вторичной задолженностью). Дочерняя компания от Банка Тинькофф - коллекторское агентство (КА) <<Феникс>>.
Работа с должниками по телефону, чьи долги были переданы в КА Феникс. Побуждение оплатить полный долг. Конструктивные диалоги строго по скрипту. Выход из сложившейся ситуации должника. Запись в crm итог диалога.


Магазин Секонд-хенд (09.2015 - 01.2019).
Менеджер по рекламе
Менеджер по рекламе ИП Зурелова С.В. Магазин розничной торговли. Секонд-Хенд.
Онлайн и офлайн реклама. Создание и проведение рекламный мероприятий. Поднятие среднего чека за день/неделю/месяц. Создание контактной базы. Создание программы лояльности. Создание и проведение акций, презентаций, распродаж.

Корректор анкет "Тайных покупателей". (04.2010 - 10.2015).
Работа по совместительству.
Прослушивание аудио-файлов; Просмотр видео; Просмотр и коррекция/редакция анкет:
* Исправление ошибок (грамматических, орфографических, синтаксических); Отсутствие сленга; Правильность заполнения;
* Логичность заполнения;
* Правдоподобность;
* Точность;
* Проверка бинарной шкалы баллов;

Рекрутер.(05.2008 - 08.2013).
Управление персоналом Рекрутинг
* Осуществлять активный поиск кандидатов и подбор персонала, в том числе в регионах (с помощью информационных баз рынка труда, размещения объявлений в различных информационных источниках);
* Принимать заявку на поиск и подбор работников; совместно с заказчиком формулировать требования к кандидатам, составлять описание вакантной позиции и характеристики требуемых работников;
* Первоначальное интервью, отбор кандидатов, информирование о характере, режиме, условиях труда, квалификационных и психологических требованиях, льготах, программах поощрения;
* Согласовывать место, время и иные условия финальных собеседований заказчика с кандидатами;
***Помимо набора сотрудников для разных фирм, на постоянной основе подбирала "Тайных покупателей" (с 2010 года)

Call-центр. (03.2001 - 04.2008).
Контролер сотрудников call-центра.
Контроль сотрудников call-центра
* Прослушивание аудио-записей;
* Выявление ошибок (в разговорной речи, стоп-слова, запрещенные слова и фразы);
* Контроль правильности ведения разговора (представление, приветствие, выявление потребности клиента, обработка обращения, обработка возражений, закрытие обращения, заключительная часть и т.п.);
* Оценка сотрудника call-центра по шкале баллов;


КЛЮЧЕВЫЕ НАВЫКИ:

- Высокая работоспособность, аналитический склад ума, ответственность за итоговый результат, ориентированность на высокую точность, готовность к самостоятельной и работе в команде, стрессоустойчивость, быстрая обучаемость;
- Ведение переговоров, коммуникабельность, маркетинг и продвижение продуктов, способность планировать и оптимально организовать рабочий процесс; ведение переговоров, личная организованность и дисциплина; умение организовывать работу, планировать, принимать решения;
- SMM, - Знание ПК; CRM, Google Analytics и др. гугл-инструменты, HelpDesk, MS Office, Яндекс инструменты, Мессенджеры, фото (аудио и видео) редакторы, программы связанные с копирайтингом, раскруткой/продвижением, файлами (архивация, конвертирование и т.д.) и др.


ОБРАЗОВАНИЕ:
Ленинградский Художественно-Коммерческий Лицей Традиционной Культуры. (09.1990 - 12.1991).
Среднее профессиональное образование
Секретарь-Референт. Помощник руководителя.


ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ ОБРАЗОВАНИЕ:

Базис (09.1999 - 12.2000).
Курсы компьютерной грамотности. Начальный уровень. Продвинутый уровень и профессиональный уровень
Курсы компьютерной грамотности. Начальный уровень: Почта, браузеры, антивирусы. Курсы компьютерной грамотности. Продвинутый уровень и профессиональный уровень: ПК - продвинутый пользователь + профессиональный пользователь. Программы офис; редакторы фото, видео, аудио; конвертаторы; архиваторы; вирусология; оптимизаторы пк и дефрагментаторы; интернет (подключение, удаленный доступ, wifi, мобильный, выделенная линия); плагины, драйверы; и т.д.

Онлайн (10.2000 - 12.2000).
Курсы копирайтеров, сео-грамотность
Сео-статьи, уникальность, тошнота, заспамленность, ключевые слова

Онлайн (11.2005 - 12.2005).
Курсы Тайм-Менеджмент
Расставление приоритетов, планирование. Использование календаря, напоминалки, аутлука. Заранее готовиться к рабочему процессу. Четко определять границы времени для работы и отдыха.

Банк Тинькофф (06.2013 - 07.2013).
Специалист колл-центра, онлайн-поддержка
Работа по скриптам, в CRM; Навыки делового общения, ведение переговоров, ориентированность на клиента

Банк Тинькофф. Workle. Совкомбанк. (06.2013 - 12.2018).
Финансовое здоровье. Финансовая грамотность. Банковские продукты.

БАНК ТИНЬКОФФ: (06.2013 - 07.2013) Потребительское кредитование и кредитные карты, Автомобильное кредитование, Ипотечное кредитование. Регистрация ИП + открытие расчетного счета, Инвестиции (счета, дебетовые карты, зарплатные карты и т.д.). WORKLE: (10.2017 - 12.2017) Скоринг, КИ - кредитная история. Потребительское кредитование и кредитные карты, Автомобильное кредитование, Ипотечное кредитование, Микрокредиты. СОВКОМБАНК: (11.2018 - 12.2018) Потребительское кредитование и кредитные карты.


Workle (02.2015 - 03.2015).
Страховка
Автострахование, Страхование Квартиры, Страхование жизни и здоровья


Workle (01.2016 - 02.2016).
Туризм
Пакетные туры, Горящие путевки, Бронирование билетов, отелей, Экскурсии


Workle (04.2016 - 05.2016).
Подбор персонала