Менеджер по туризму

Описание

Аши Фирас Фарах
тел.: +79852694062; email: Firasashi@yandex.ru
г. Санкт-Петербург, Приморский район

Профессиональный опыт:
Arabian Adventures (Emirates Group), Абу-Даби, ОАЭ Фев. 2018 -- Июнь 2020
Старший консультант отеля
:: Продвижение продуктов компании, общение с гостями отеля, привлечение новых клиентов; разработка рекомендаций по увеличению доходов компании сверх установленных планов продаж
:: Ежедневная подготовка экскурсионных листов, организация до 40 трансферов в день и до экскурсий для 10 туристических групп
:: Регулярная информационная поддержка клиентов, предоставление необходимых сведений о стране пребывания
:: Обеспечение высокого качества сервиса в соответствии со стандартами компании
:: Планирование и организация размещения, кейтеринга и других услуг для гостей отеля
:: Составление еженедельных планов и отчетов по финансовым показателям

Desert Adventures (Kuoni Group), Абу-Даби, ОАЭ Окт. 2015 -- Авг. 2017
Менеджер по продажам туристических услуг
:: Ежедневная продажа до 30 обзорных экскурсий, сафари и других турпродуктов
:: Информационная поддержка клиентов, налаживание отношений с туристами, всесторонняя помощь гостям
::Изучение новых возможностей увеличения продаж, разработка рекомендаций по увеличению прибыли и улучшению сервиса.

Руководитель представительства компании в аэропорту, гид Июль 2012 -- Окт. 2015
:: Встреча и сопровождение VIP-гостей, групп и индивидуальных туристов разных национальностей, общение с гостями на их родном языке, формирование хорошего первого впечатления и проявление гостеприимства в соответствии с их национальным и культурным бэкграундом
:: Помощь гостям в разрешении различных проблем: оформление виз, потеря багажа, управление бронированием и проч
:: Регулярные положительные отзывы от гостей, в частности касаемо свободного владения пятью иностранными языками

Отель Al Ain Rotana (5 звезд), Эль-Айн, ОАЭ Нояб. 2011 -- Июнь 2012
Агент по бронированию
:: Ответы на запросы клиентов (до 40 электронный писем в день, до 50 телефонных звонков), своевременное предоставление информации об отеле и бронированию дополнительных услуг, в полном соответствии с протоколом отеля и соблюдением высоких стандартов качества
:: Отслеживание загруженности номеров и составление прогноза по доходам и заполненности отеля для генерального менеджера
:: Работа над достижением целей отеля совместно с менеджерами по доходам и маркетингу, а также с сотрудниками отдела продаж
::Поддержание продуктивных взаимоотношений с туристическими агентствами и реферальными сетями для привлечения клиентов
:: Успешное прохождение трехмесячного курса ночного менеджера

Туристическое агентство, Дамаск, Сирия Июль 2011 -- Окт. 2011
Агент по бронированию и продаже билетов
:: Продажа, бронирование и оформление путешествий, авиабилетов и отелей, а также пакетных туров в офисе и онлайн
:: Ответы на звонки и емейлы клиентов, проведение личные встречи и консультаций по тарифам и скидкам
:: Регистрация на рейсы, объявления о посадке, проверка паспортов, направление пассажиров в зоны посадки, помощь инвалидам и пассажирам с детьми

Международная торговая палата, Дамаск, Сирия Сент. 2010 -- июнь 2011
Эксперт по связям с Российской Федерацией, переводчик
:: Проведение исследований и осуществление деятельности, направленной на развитие российско-сирийской торговли, включая связи с российскими компаниями и встречи с Торгово-промышленной палатой РФ с целью оценки качества продаваемой продукции
:: Информирование иностранных компаний о сирийских торговых предложениях
:: Перевод деловой переписки и документации по маркетингу и торговле с арабского, русского и английского языка, реже -- с французского и испанского
:: Встреча с представителями посольств с целью обсуждения российско-сирийской торговли, организация встреч между Сирийскими и зарубежными компаниями
:: Организация международных конференций с участием иностранных компаний

Ключевые навыки
:: Иностранные языки: русский (родной), арабский (родной), английский (свободный), французский (свободный), испанский (свободный)
:: Грамотная устная речь, хорошо поставленный голос, необходимая дикция
:: Опыт личностного общения и успешных продаж
:: Умение слушать, давать компетентные советы, находить подход к клиентам
:: Компьютерные программы: системы бронирования Amadeus и Galileo, программа Opera, программа Emirates Group по бронированию экскурсий Travel box, отличные навыки работы с ПО в аэропорту, система бронирования Passion Reservations System для турагентств

Образование
Нижегородский государственный архитектурно-строительный университет, 2010
Менеджмент в туризме, специалист

Дополнительное обучение и сертификаты
:: Государственная лицензия туристического гида в Абу-Даби
:: Сертификат о прохождении обучения по культуре и наследию от Управления по туризму Абу-Даби, февраль 2013
:: Сертификат о прохождении туристского информационного семинара от Управления по туризму Абу-Даби, февраль 2013
:: Сертификат о прохождении обучения по обслуживанию клиентов и рассмотрению жалоб от Управления по туризму Абу-Даби, декабрь 2015
:: Сертификат о прохождении обучения для туристических гидов по оказанию первой помощи от Управления по туризму Абу-Даби, февраль 2013
:: Сертификат о прохождении курса об управлении командами в аэропорту для обеспечения качественного клиентского сервиса от Центра авиационных исследований Залива, май 2013
:: Сертификат Amadeus (базовый и продвинутый), Центр Amadeus в Дамаске, Сирия, август 2003
:: Сертификат ICDL, Millennium Computer, Дамаск, Сирия, август 2003
:: Сертификат, Коучинг презентаций компании, InCruises(R) LLC, июнь 2020
:: Сертификат , InCruises(R) LLC, июнь 2020
:: Курс , InCruises(R) LLC, июнь 2020
:: Курс, Цифровой язык тела, Linkedin, Linkedin, июнь 2020
:: Курс, Стратегии цифровых сетей, Linkedin, июнь 2020
:: Курс, Стратегии Карьеры Доказательства Спада, Linkedin, июнь 2020
:: Курс, Необходимые навыки управления, International Business Management Institute Berlin, Germany

Достижения
:: Умею и отлично продаю разные услуги и продукты в сфере туризма
:: Работал с расширением туристической клиентской базой, и конечно имею хороший опыт взаимодействия с сетевыми клиентами, с частными и групповыми заказами и большим ассортиментом. Достиг очень хороших долгосрочных, дружественных отношений с клиентами в ОАЭ из разных стран
:: Владею хорошим опытом ведения переговоров с потенциальными клиентами, умею осуществлять контроль выполнения договорных обязательств и отслеживания дебиторской задолженности, согласование условий доставки и оплаты
:: Личные качества: пунктуальность, ответственность, внимательность, доброжелательность, дальновидность, активная жизненная позиция

Личные данные
Гражданство: РФ, Сирия
Дата рождения: 06.10.1979
Семейное положение: женат
Военная служба: пройдена
При необходимости готов предоставить рекомендации