Senior Customer Experience Specialist

Обучение клиентов работе с системой мониторинга YouScan. Помощь с настройками, консультирование в чате системы (Intercom) и по e-mail. Увеличение вовлечения клиента в работу в системе.

Фиксация пожеланий клиентов по развитию продукта и дальнейшая передача информации команде разработки.
Bug reporting. Участие в приоритезация задач по развитию YouScan на основе фидбека клиентов.

Большая часть работы — наполнение клиентской «Базы Знаний»: написание и редактирование статей, запись обучающих видео. Подготовка продуктовых рассылок и анонсов.

Написание инструкций для внутреннего пользования (Notion), помощь коллегам в работе с системой YouScan, решении сложных кейсов с клиентами, менторство коллег, онбординг новых сотрудников.

Документооборот: выставление счетов, подготовка актов, решение текущих вопросов с клиентами.

Коммуникация с клиентами агентства: согласование планов, рекламных материалов, отчётность по прошедшим кампаниям. Работа по вопросам клиента, допродажи услуг агентства.

Взаимодействия с отделками агентства.

Также занималась медиа-планированием. Рассчитывала медиа-планы, готовила отчёты по прошедшим рекламным кампаниям, работала с аналитикой.

Выставление счетов, подготовка документов, решение текущих вопросов (полный документооборот), отчётность по прошедшим рекламным кампаниям, работа с текущими клиентами.
Взаимодействие с отделами агентства, согласование медиа-планов, рекламных материалов с клиентами.