Операционный директор (COO)( Salesmatch )

Описание

Тимофеева Елизавета Александровна
Санкт-Петербург | готовность к гибридному формату / офису /
удаленной работе | готовность к командировкам
Тел.: +7 921 653 63 64 | E-mail: eatimofeyeva@gmail.ru
КРАТКО О СЕБЕ
Операционный и коммерческий руководитель с 15+ годами опыта в управлении распределенными командами, сетью продаж, клиентскими
подразделениями и операционной эффективностью. Управляла структурами до 500 человек и до 25 точек продаж, работала с несколькими
уровнями иерархии, корпоративными клиентами, МСБ, премиальным и массовым сегментами.
Мой сильный фокус — выстраивание управляемой системы: оргструктура, зоны ответственности, KPI, план-факт, регулярный ритм управления,
эскалация проблем, развитие руководителей, снижение текучести, повышение результативности команд и качества клиентского сервиса. Умею
смотреть на команду через производительность, нагрузку, вклад в выручку, стоимость управленческой системы и измеримый бизнес-результат.
Для роли COO в компании с распределенной командой могу быть полезна в задачах повышения эффективности команды, настройки оргсхемы,
внутренних SLA, системы оценки руководителей и сотрудников, регламентов, управленческой отчетности, адаптации руководителей и
выстраивания культуры ответственности за результат. Готова быстро погрузиться в принятую управленческую методологию компании, включая
оргсхему по Хаббарду / Высоцкому, если она используется в бизнесе.
КЛЮЧЕВЫЕ КОМПЕТЕНЦИИ
 Операционное управление распределенными командами и сетью подразделений до 500 человек.
 Построение оргструктуры, зон ответственности, управленческого ритма, правил эскалации и внутреннего SLA.
 Управление эффективностью через KPI, план-факт, ранние индикаторы отставания, производительность команды и связь затрат на персонал с
выручкой.
 Развитие руководителей и команд: грейдирование, карьерные диалоги, индивидуальные планы развития, мотивация, снижение текучести.
 Управление изменениями и кросс-функциональным взаимодействием в условиях высокой скорости, турбулентности и ответственности за
результат.
КЛЮЧЕВЫЕ ДОСТИЖЕНИЯ
 Снизила текучесть персонала с 42% до 18% через грейдирование, карьерные диалоги, пересмотр мотивации и развитие руководителей.
 Вывела офисы на необходимый объем продаж: KPI 100% за 6 месяцев.
 Повысила конверсию квалифицированного лида в сделку с 11% до 23% за 6 месяцев за счет перестройки воронки и контроля качества работы с
лидами.
 Снизила клиентский отток в Санкт-Петербурге за 7 месяцев с 10% до 3,1% при среднем показателе по банку 9,4%.
 Увеличила AUM на 46% за 18 месяцев; на протяжении трех лет мои регионы занимали первое место по продажам в стране.
ОПЫТ РАБОТЫ
ПАО «Росбанк»
Территориальный директор
01.09.2023 — 31.12.2025
Подчинение: управляющему директору
Масштаб управления: до 500 человек, 14 точек продаж, корпоративный блок, МСБ, зарплатные проекты, смежные каналы привлечения
Зона ответственности
 Операционное и коммерческое управление территорией: точки продаж, руководители, клиентские команды, корпоративный блок, МСБ и
смежные каналы.
 Настройка управленческого ритма: планирование, декомпозиция целей, контроль исполнения, регулярные встречи, план-факт, управленческая
отчетность.
 Распределение зон ответственности между руководителями, устранение пересечений, контроль исполнения договоренностей и задач по
оргструктуре.
 Внедрение ранних индикаторов отставания и ежедневной отчетности для быстрого выявления проблем в продажах, сервисе и клиентской
работе.
 Настройка правил взаимодействия между продажами, корпоративным блоком, операционными подразделениями и сервисными функциями:
сроки реакции, зоны ответственности, порядок эскалации.
 Развитие руководителей: постановка целей, обратная связь, карьерные диалоги, индивидуальные планы развития, контроль управленческих
навыков, обучение через практические кейсы.
 Пересмотр системы мотивации, грейдирование сотрудников, работа с текучестью, удержанием сильных специалистов и повышением
результативности команды.
 Кросс-функциональное взаимодействие с корпоративным блоком, смежными бизнесами, операционными подразделениями и сервисными
функциями.
 Работа с клиентским оттоком, качеством клиентского сервиса и ростом доходной базы.
Достижения
 Снизила текучесть персонала с 42% до 18% через грейдирование, карьерные диалоги, пересмотр мотивации и регулярную работу с
руководителями.

 Снизила клиентский отток в Санкт-Петербурге за 7 месяцев с 10% до 3,1% при среднем показателе по банку 9,4%.
 Увеличила клиентскую базу премиального сегмента в Санкт-Петербурге с 1 850 до 2 304 клиентов за 6 месяцев, рост 30%.
 База клиентов физических лиц выросла на 15% за 5 месяцев, что превысило показатель банка по стране на 8%.
 Выстроила регулярную систему контроля показателей, позволившую быстрее видеть отклонения, эскалировать проблемы и возвращать
подразделения к плану.
 Усилила управляемость территории через понятные зоны ответственности, регулярные встречи, прозрачную отчетность и правила
взаимодействия между подразделениями.
АО «ЮниКредит Банк»
Территориальный директор по работе с премиальными клиентами: Санкт-Петербург, Юг, Урал, Сибирь
2020 — 2023
Зона ответственности
 Управление распределенными регионами и командами с разной зрелостью процессов.
 Развитие премиального сегмента, клиентской базы, удержания и доходности.
 Настройка регулярных клиентских ревью, персонализированного диалога и культуры работы с клиентской базой.
 Управление через цифры: план-факт, pipeline, воронка, регулярные ревью, ранние индикаторы отставания.
 Развитие руководителей в регионах, контроль выполнения KPI, обучение управленческим подходам и стандартам клиентской работы.
 Кросс-региональная коммуникация, обмен лучшими практиками, внедрение единых стандартов работы и правил эскалации.
Достижения
 Увеличила AUM на 46% за 18 месяцев через регулярные клиентские ревью и персонализированный диалог с клиентом.
 На протяжении трех лет мои регионы занимали первое место по продажам в стране.
 Усилила управляемость регионов через прозрачную отчетность, регулярные ревью и понятные правила эскалации проблем.
 Повысила качество работы с клиентской базой и повторными продажами за счет системного контроля действий команд.
АО «ЮниКредит Банк»
Коммерческий директор региона «Москва-Запад»
2018 — 2020
Масштаб: 120 сотрудников, 7 офисов, прямые продажи, МСБ, ипотечное и автокредитование
Зона ответственности
 Операционное и коммерческое управление регионом, офисами продаж и руководителями подразделений.
 Открытие новых точек продаж, запуск процессов, подбор и адаптация команд, вывод офисов на плановые показатели.
 Управление массовым, премиальным, корпоративным и МСБ-сегментами.
 Декомпозиция планов, контроль выполнения KPI, управление продажами и клиентскими потоками.
 Развитие прямых продаж и корпоративных клиентских потоков через смежные каналы.
 Взаимодействие с центральным офисом и смежными подразделениями для решения операционных вопросов.
 Подбор, адаптация и развитие руководителей точек продаж, контроль качества управленческого исполнения.
Достижения
 Открывала новые точки продаж и выводила их на положительный финансовый результат в течение года.
 Вывела офисы на необходимый объем продаж: KPI 100% за 6 месяцев.
 Повысила конверсию квалифицированного лида в сделку с 11% до 23% за 6 месяцев.
 Обеспечила выполнение планов продаж, расширение клиентской базы и развитие портфеля.
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЙ РЕЛЕВАНТНЫЙ ОПЫТ
 Управление изменениями в командах с несколькими уровнями иерархии.
 Формирование понятной системы целей, задач, KPI и контроля исполнения.
 Настройка управленческой отчетности и регулярных встреч.
 Работа с руководителями, развитие управленческих навыков, повышение дисциплины исполнения.
 Оценка результативности сотрудников и руководителей, работа с мотивацией, текучестью, индивидуальными планами развития и кадровым
резервом.
 Описание и внедрение стандартов работы, которые позволяют команде действовать без постоянного ручного управления.
 Опыт настройки правил коммуникации и эскалации между подразделениями, чтобы проблемы решались по системе, а не через ручное
управление.
 Опыт аргументированной защиты позиции перед руководством на основе фактов, показателей, производительности команды и бизнес-эффекта.
ОБРАЗОВАНИЕ
Санкт-Петербургский государственный электротехнический университет ЛЭТИ
Факультет электроники / электронных приборов и устройств
Специальность: радиотехническая микроэлектроника
ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ ОБУЧЕНИЕ
 «Передовые практики продаж»
 «Менеджер продаж PRO»
 «15 технологий отработки возражений»
 «Публичные выступления и навыки презентации»
 «Школа ораторского искусства 2.0»