Бортпроводник (первоначальная подготовка)

Описание

Елена Сорочинская 

Личный помощник, администратор (вкл. медицинский) +79117657773 | Санкт-Петербург, Россия | lenapush81@gmail.com 

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ОПЫТ 

Медицинский администратор, Стоматологическая клиника, Дубай, ОАЭ Апрель 2025 – Ноябрь 2025 | Дубай, ОАЭ 

- Приветствие и комфортное размещение пациентов в зоне ожидания клиники. 

- Взаимодействие с врачами, медицинским персоналом и обслуживающим персоналом. 

- Поддержка пациентов через WhatsApp, подтверждение назначений. 

- Управление программами Doc 32 и Amo CRM. 

- Открытие и закрытие смен, ведение кассовой отчетности, телефонный этикет. 

- Продажа сопутствующих товаров, связанных с продуктами клиники. 

Личный помощник директора компании, Premium Quality Real Estate Март 2022 – Апрель 2025 | Дубай, ОАЭ 

- Поддержка руководителя в планировании, отчетах и обновлениях CRM. 

- Администрирование офиса исполнительного директора. 

- Увеличение клиентской базы на 30% (17-20 клиентов/день). - Управление обслуживанием клиентов и постпродажной поддержкой. 

- Синхронизация недельных транзакций, сокращение сроков закрытия на 60% (с 10 недель до 4 недель). 

- Руководство колл-центром: 

- Мониторинг выполнения звонков новым клиентам в соответствии с регламентом.

 - Реализация стратегий для увеличения количества обработанных звонков и звонков на каждого телемаркетолога. 

- Регулярная передача новых, квалифицированных лидов в работу. 

Менеджер/Директор, ОАО МЮЗ, ЮС Адамас, 2012 – 2016, 2022 - 2023, Санкт-Петербург/Омск, Россия 

- Управление закупками: 

- Реализация управления заказами компании. 

- Внедрение системы управления закупками. 

- Достижения в ежедневном и ежемесячном планировании, обучении персонала, работе с программным обеспечением, закупками и коллекциями. 

- Интервью с кандидатами и мотивация сотрудников. 

- Кросс-функциональное взаимодействие со всеми отделами для поддержания фокуса на целях и приоритетах (Москва). 

- Прием и распределение материальных активов. 

- Анализ продаж и динамики производительности сотрудников. 

- Организация и контроль работы команды: 

- Проведение совещаний. 

- Мерчендайзинг, работа с кассой. 

- Предоставление премиального обслуживания для VIP-клиентов. 

- Организация набора, обучения и мотивации персонала. 

- Решение проблемных ситуаций. 

Менеджер премиум-банка, ПАО Сбербанк Октябрь 2018 – Март 2022 | Санкт-Петербург, Россия 

- Продажа финансовых продуктов премиум-клиентам. 

- Построение прочных отношений и превышение целей по продажам. 

- Проведение презентаций, встреч, переговоры, согласование условий, обеспечение выполнения целей по продажам. 

Финансовый консультант, BNP Paribas (Cetelem Bank) Июнь 2006 – Май 2009 | Омск, Россия 

- Продажа финансовых продуктов премиум-клиентам. 

- Построение прочных отношений и превышение целей по продажам. 

- Проведение презентаций, встреч, переговоры, согласование условий, обеспечение выполнения целей по продажам. 

НАВЫКИ 

•Исполнительный административный помощник •Управление магазином и координация 

•Мастерство обслуживания клиентов 

•Высокодоходные отношения с клиентами 

•Управление временем 

•Эффективная коммуникация и переговоры 

•Отличные коммуникативные и личные навыки 

•Опыт работы в мультинациональных организациях •Многозадачность и приоритизация 

•Внимание к деталям 

•Управление календарем 

•Аналитическое мышление 

•Стратегическое мышление и решение проблем 

•Построение отношений и нетворкинг 

•Компьютерная грамотность 

ЯЗЫКИ 

- Английский 

- Русский 

ОБРАЗОВАНИЕ 

Омский государственный педагогический университет, 2011