Оператор call-центра (не продажи и не холодные звонки)

Описание

Опыт работы:
Период работы: 03. 2016 - 10. 2010
Должность: Специалист по социальной работе. (Полная занятость)
Название организации: Санкт-Петербургское региональное отделение Общероссийской общественной
организации инвалидов .
Должностные обязанности: Ведение приема посредствам жестовой речи и дактилологии, обратившихся
инвалидов по слуху (города и Лен.области), консультирование по различным
вопросам социальной помощи и защиты.
Сопровождение инвалидов по слуху для ведения перевода при выездах в
различные организации.
Прием заявок на сурдоперевод по телефону от различных организаций
(Больницы, поликлиники, суды, нотариусы, агентства по недвижимости и т.д.),в
том числе СМС сообщений от инвалидов.
Распределение заявок по сурдопереводу переводчикам.
Ведение учета членов ВОГ, работа с клиентской базой.
Составление ежемесячных отчетов по оказанию услуг по сурдопереводу для ФСС.
Ведение статистики.
Выполнение указаний председателя СПб РО ОООИ ВОГ, начальника отдела
кадров.

Период работы: 02. 2010 - 10. 2010
Должность: Сурдопереводчик
Название организации: Волховское Местное Отделение Ленинградской области СПб РО ОООИ ВОГ
Должностные обязанности: Консультирование и обслуживание инвалидов по слуху по всем вопросам,
связанными с решением их проблем. Сопровождение инвалида на комиссии, в
поликлинику, П.Ф., соц.защиту, ЖЭУ, соревнования, и т. д. Оказание помощи в
решении жилищных проблем, выполнение телефонных звонков по просьбе
инвалида.

Период работы: 08. 1995 - 12. 2009
Должность: учитель-дефектолог, сурдопедагог высшей категории.
Название организации: МОУ СОШ № 10 г.
Должностные обязанности Осуществление коррекционно-педагогической помощи детям с особенностями и
достижения: психофизического развития обследование, групповые и индивидуальные занятия
по развитию речи и постановке звуков.
Реализация образовательной программы специального дошкольного и среднего
образования.
Оказание методической и консультационной помощи родителям и работникам
учреждений образования.
Решение не только образовательных задач, но и обеспечение образовательного
процесса индивидуальными и стационарными техническими средствами обучения.
Подготовка детей к выбору профессии и дальнейшему обучению в учебных
заведениях.
За время работы в школе повысила свою квалификацию со 2 категории до высшей.

Образование
Учебное заведение: Магнитогорский горно-металлургический институт им. Носова Г.И.
Дата окончания: Июнь 1979г.
Факультет: Обработка металлов давлением.
Специальность: Инженер - металлург.

Учебное заведение: Московский Государственный открытый педагогический университет.
Дата окончания: Май 1995г.
Факультет: Дефектология
Специальность: Учитель-дефектолог, сурдопедагог

Язык: В совершенстве владею русским жестовым языком.
Компьютерные навыки: Работа с ОС Windows Xp, 2000, 98, Vista.
Офисные приложения: Microsoft Office , Word.
Почтовые программы: Mail.ru., Yandex. ru
Браузеры: Mozila Firefox, Google
Антивирусы: Eset Nod 32, Kaspersky Lab.

Личные качества: Ответственность, психологическая устойчивость к стрессовым ситуациям,
самостоятельность в принятии решений и умение работать в команде,
самообучаемость, стремление добиваться наилучшего результата в работе, нет
вредных привычек.