Тренер / Коуч / Специалист по обучению и развитию

Опыт работы:
В Нестле – с 2001г
Должности, занимавшиеся в период работы в Нестле:
Торговый представитель, Key Account Representative, Key Account Supervisor,
Territory Sales and Development Manager
Глубокое знание ценностей и стандартов работы компании.

с 2009 по 2013 год – работа с ключевыми клиентами (функционал Key Account Manager), ввиду отсутствия данной должности в структуре отдела в описываемое время.
• На должности KAS с апреля 2006 по январь 2009 года по поручению RSM IN/NSM IN выполняла функции TSM и частично KAM - полностью отвечала за специализированный канал СПб ( ведение специализированных сетей, договора, ТУ, аналитика, промо-продвижение, отчетность и пр.), за работу с партнерами ( дистрибьюторы) в рамках обеспечения работы команды продаж, а также непосредственно за работу команды продаж , с января 2009 по июль 2013 - сосредоточилась на выполнении функций KAM ( специализированные ключевые сети СПб а также помощь в ведении региональных BF и аптечных сетей региона), а также на отслеживании и обеспечении потребностей тендерного бизнеса ключевых клиентов.
• Сотрудничество с ключевыми клиентами специализированного канала (Дети, Здоровый Малыш, Детский Мир, аптечные сети Невис, Первая помощь, Фиалка. аптечные сети СЗ региона – участие в реализации проектов, создании макетов и баннеров, анализ конкурентной среды. 2009-2013гг.
С июля 2013 по 22.04.2016 – работа по обеспечению продаж и развития территории (через команду ESR|MCH).
• Опыт работы с клиентами и командой в условиях "удаленности" от территории, глубокого кризиса, а также ужесточения финансовых политик и стагнации продаж (декабрь 2014 -январь 2015). Ведение ключевых клиентов в канале электронной коммерции.
• Сотрудничество с ключевыми клиентами канала Ecommerce - участие в разработке маркетинговой стратегии, помощь в реализации проектов, создании макетов и баннеров, анализ конкурентной среды. 2012-2016гг.
Профессиональные достижения:
В рамках получения кросс функционального опыта в области маркетинга и развития каналов продаж:
• опыт имплементации принципов и стандартов Нестле и политики Compliance в работе с клиентами и использование существующих маркетинговых ограничений для поиска новых путей решения задач по укреплению имиджа и репутации Нестле, и продвижению продуктов компании на рынке. Создание программы по поддержке продаж «Обучение/мониторинг/контроль», 2014 год
• разработка и проведение локальных накопительных и дисконтных акций для ключевых клиентов, разработка специальных макетов для каталогов сети (личное участие) – 2011-2016гг.
• Лидирование проекта по разработке интернет-таблиц (информация по продуктам ДП) для клиентов канала Ecom
• Постоянная коучинговая практика - для коллег отдела, сотрудников в подчинении, персонала партнеров (дистрибьюторов) и персонала торговых точек. 2013-по настоящее время.
• В рамках плана развития подчиненной команды продаж – введение в практику личной программы развития для членов команды - PI (personal improvеment). Цель данной программы – научить сотрудников понимать смысл их работы, уметь определять совокупность процессов и последовательность действий, приводящих к нужному результату, а также научиться соотносить задачи и цели, выставляемые бизнесом с конкретными потребностями клиентов и своими действиями для их воплощения. Добилась того, что в ситуации форс-мажора - мое вынужденное отсутствие на работе в течение достаточно длительного времени (1,5 месяца), команда сама справилась с поставленными задачами, не вызывая нареканий ни со стороны клиентов, ни со стороны компаний-партнеров, ни со стороны вышестоящего руководства.
Опыт тренерской деятельности:
Модернизированные тренинги и собственные разработки:
- Модернизированные:
• Обновленная версия вводного тренинга по продажам для торговых представителей и мерчандайзеров (обновлено мной по согласованию с отделом тренинга Нестле) – адаптация была проведена для проверки знаний и выявления "проблемных точек" у давно работающих сотрудников.
• «Техника продаж: торговая точка/ клиент – общее и особенности» - тренинг по специфике бизнеса ДП и взаимодействию с клиентами.
- Собственные разработки:
• «Навыки оценки конкурентной среды для полевой команды продаж»
• Тренинговые программы по знанию продукта и специфике продаж в сфере детского питания для персонала специализированной розницы (ключевые сети: Здоровый Малыш, Дети, Детский Мир) и Modern Trade (X5 Retail Group, Лента) с 2006 по 2013
• Однодневный тренинг по знанию продуктов ДП Nestle и Gerber, для отдела Sales IN России и СНГ, в рамках ежегодной конференции отдела IN, март 2013 (презентации, словарь специализированных терминов, игры, организация самого тренинга), а также проверка выживаемости знаний и анализ эффективности обучения для отдела Sales России и СНГ (октябрь 2013).
• Презентация по знанию продукта для Национальной Мотивационной Аптечной программы, 2013
• Создание пилотной версии электронного тренинга по продуктам ДП Нестле и Гербер - 2014
Личные победы:
Best Practice на ежегодных конференциях отдела IN
• «Обучение как инструмент продаж», Доминиканская Республика, 2011
• «Сила знаний = сила OG», Турция, 2012 – 1 место.
• «Идеальная полка от Нестле», Таиланд,2013 (Проект «Идеальная полка от Нестле» - мотивационная программа для персонала сети «Дети», СПб, декабрь 2012. Степень участия - разработка параметров оценки, тестов для персонала, работа в составе жюри. Итог: принято решение о реорганизации отделов ДП сети и выработки единых принципов внутренней планограммы сети. Данная программа впоследствии была имплементирована в Нестле и получила статус Национальной мотивационной программы для отдела IN России 2013 год.)