Менеджер по работе с клиентами

Открытие офиса с "нуля". Разработка рекламных и маркетинговых мер по привлечению клиентов "пайщиков" (промо акции, выход на радио/телерекламу, составление медиапланов в соответствии с бюджетом). Оборудование рабочих мест для сотрудников, поиск сотрудников. Ведение кассы в 1 С (Предприятие 8.3) Работа с брокерами, агентами. Сбор информации и документов по пайщикам, оценка залога (недвижимость, участки, авто), проверка документов, подбор программы, выдача займа, прием сбережений. Входящие и исходящие звонки (консультации).

Продажа страховых продуктов (страхование недвижимости, НС, защита пластика), инвестиционные продукты, пластиковые карты, кредиты (наличными), консультация по всей продуктовой линейки банка (авто, ипотека), сопровождение клиентов (частичное/полное гашение по кредитам, выписки по счету, справки по ссудной зад-ти выдача кредита и т.д.); Операционная деятельность с физическими и юридическими лицами (открытие депозитов, текущих счетов, оплата кредитов, переводы и т.д.), кросс продажи, решение текущих проблем.
Как руководитель клиентского сервиса: контроль выполнения планов сотрудниками подразделения, соблюдения клиентского сервиса, прозвон баз, отчеты, срезы и т.д.; поддержание жизнедеятельности офиса, контроль соблюдения стандартов Банка, актуальности рекламной продукции, банеров, АХО.

Заключение и ведение договоров, работа с клиентами, проведение переговоров, активные продажи, сверка взаиморасчетов кредиторской и дебиторской задолженности.

Подготовка кредитной и обеспечительной документации; формирование кредитного досье; формирование и проведение в программном модуле следующих операций: ввод заявок на кредит, ввод протокола, выдача кредита/кредитной линии/траншей, реструктуризация, пролонгация, изменение даты гашения, повышение/понижение % ставки, ввод/вывод залога, ввод/вывод поручителей; подготовка отчетов: просроченная задолженность, гашение, сальдовка, реструктуризация, по нестандартным продуктам, открытие расчетного счета.

Обеспечение делопроизводства Администрации Банка: ведение номенклатуры дел, регистрация вх./исх. документов, подготовка приказов/распоряжений по основной деятельности, ответы на запросы, справки с места работы;
подготовка кадровой документации: приказы прием на работу/увольнение/отпуск/ командировки; помощь сотрудникам в оформлении заявлений, отчетов по команд-м;
подбор кадров, проведение инструктажа по охране труда