Копирайтер

• Написание текстов, e-mail-рассылок, презентаций для компаний, магазинов и экспертов.
• Разработка контент-планов и контент-воронок для соцсетей.
• Проведение онлайн-вебинаров по копирайтингу под конкретную целевую аудиторию.
• Написание статей для интернет-порталов (автор портала «ЖИВИ!»).
• Подготовка, редактура и корректура текстов с учетом принятого tone of voice.
• Написание и редактура коммерческих предложений.
• Описание товаров для маркетплейсов и интернет-магазинов.
• Транскрибация – перевод аудио в текст.
• Работа с сервисами Advego, Главред.

Чтобы познакомиться с примерами работ, перейдите по ссылке: kopiraiter-bub.tilda.ws/

Достижения:
• Успешное урегулирование претензий клиентов в досудебном порядке. За время работы только 0,5% рекламаций дошли до суда;
• Разработка и внедрение действующего скрипта опроса клиентов. Результат - на 23% увеличилось количество завершенных интервью, сократилось время, необходимое для опроса.
• ТOP-20 среди представителей клиентской служб марки Volkswagen в России.

Обязанности:
• Анализ требований клиентов к продукции и услугам;
• Выявление причин неудовлетворенности клиентов, их классификация и дальнейший анализ;
• Изучение и анализ политики конкурентов во взаимоотношениях с клиентами;
• Помощь в проведении маркетинговых исследований и организации маркетинговых кампаний;
• Разработка планов мероприятий для повышения лояльности клиентов, их внедрение;
• Подготовка текстов выступлений для руководства компании;
• Обеспечение соблюдения интересов клиентов при выполнении условий договоров подразделениями предприятия;
• Контроль и анализ работы call-центра;
• Разработка и внедрение скриптов для опроса клиентов;
• Подготовка текстов для e-mail рассылок;
• Работа с претензиями клиентов, их регистрация, подготовка ответов на претензии на стадии досудебного урегулирования;
• Подготовка материалов в целях дальнейшего рассмотрения споров в суде;
• Формирование клиентской базы, ее постоянная актуализация;
• Участие в адаптации и развитии сотрудников;
• Контроль над соблюдением стандартов сервиса сотрудниками.