Менеджер по работе с клиентами

Описание

Опыт работы —15 лет 6 месяцев
Октябрь 2014 — август 2016
2 года
ООО "Опт-Евротекстиль" ("ТД Голландии")
Санкт-Петербург
Менеджер по франчайзингу, менеджер отдела оптовых продаж.
Менеджер по франчайзингу:
Разработка и необходимая корректировка франчайзингово пакета
документов;
Разработка/доработка стандартов, нормативов и правил для франчайзи;
Продажи франшизы: планирование и реализация стратегии компании,
обеспечение выполнения плана продаж и поставленных задач;
Коммерческие переговоры с партнерами;
Участие в согласовании и контроль подписании договоров с франчайзи;
Помощь в осуществлении, контроль открытия франчайзинговых магазинов и
дальнейшее ведение клиента;
Составление аналитических и управленческих отчетов по работе
направления.
Менеджер отдела оптовых продаж:
Ведение и расширение клиентской базы
Работа с клиентами на складе и в офисе
Прямые продажи
Прием и обработка заказов;
Контроль отгруза

Июнь 2014 — Июль 2014
2 месяца
ЗАО Торговый Дом ЦентрОбувь
Санкт-Петербург
Заместитель директора магазина
Организация работы персонала в торговом зале, контроль соблюдения
кассовой дисциплины и правил мерчендайзинга, инкассация денежных
средств, прием, учет и переоценка товара, оформление возвратов и работа
с претензиями покупателей, личные продажи.

Июнь 2002 — Май 2014
12 лет
ооо "Мир секонд-хэнд"
Санкт-Петербург
Управляющий магазином, управляющий структурным подразделением
Управление деятельностью магазинов,
Участие в составлении бюджета
Анализ финансовых результатов,
Участие в формировании ассортиментной и ценовой политики,
Управление коллективом, обучение персонала
Контроль кассовой дисциплины, инкассации
Взаимодействие с центральным офисом (отчетность)
Решение технических и хозяйственных вопросов,
Урегулирование вопросов с контролирующими органами.
Опыт открытия магазинов "с нуля" (8 магазинов).

Сентябрь 2001 — Май 2002
9 месяцев
ООО "Кофейня-106", ООО "Кофейня-139"
Санкт-Петербург
Начальник смены, уволена по переводу, начальник смены
Организация бесперебойной работы, подбор, обучение и контроль
персонала, заказ товара, ведение документации и необходимой отчетности

Октябрь 2000 — Апрель 2001
7 месяцев
ООО "Вита"
Санкт-Петербург
Заместитель директора магазина
Организация торгового процесса, подбор, обучение и контроль персонала,
заказ товара и участие в ценообразовании, ведение документации и
необходимой отчетности

Образование
Высшее
1993 Институт Советской торговли
торгово-экономический. экономика, организация и управление в торговле и
общественном питании, диплом

Повышение квалификации, курсы
1993 нет
нет
Тесты, экзамены
1993 нет
нет

Ключевые навыки
Знание языков Русский — родной
Английский — базовые знания
Навыки Управление персоналом Обучение персонала 1С: Торговля
Подбор персонала Управление продажами