Менеджер по работе с клиентами

Обязанности

- Клиентский сервис:
Полное сопровождение клиентов: консультация по ассортименту, услугам и спецпредложениям. Обработка входящих запросов по всем каналам связи (звонки, почта, мессенджеры).

- Продажи и кассовая дисциплина:
Прием оплаты, проведение кассовых операций и ведение отчетности. Выполнение планов продаж, информирование клиентов об акциях и новинках.

- Управление клиентской базой:
Ведение базы данных в CRM. Поддержание контактов с постоянными клиентами, проведение исходящих сервисных звонков для повышения повторных продаж.

- Работа с претензиями:
Отработка возражений, урегулирование конфликтных и спорных ситуаций, работа с негативом.

- Администрирование:
Встреча и регистрация посетителей, запись на услуги. Поддержание порядка, уюта и высоких стандартов сервиса в клиентской зоне.

Достижения

Увеличила долю повторных клиентов на 15% за счет внедрения персонального подхода и работы с базой в CRM.

Продажи и консультирование:
-Консультирование потенциальных клиентов (родителей и взрослых) по форматам обучения (индивидуальные занятия, группы, онлайн/оффлайн).
-Проведение пробных уроков/тестирований (в качестве организатора) и подбор подходящей программы обучения на основе уровня языка.
-Выполнение плана продаж курсов, учебных материалов
-Обработка входящих заявок из соцсетей, мессенджеров и сайта.
-Сопровождение студентов на протяжении всего обучения: контроль оплаты, информирование о расписании и изменениях.
-Сбор обратной связи после уроков

Администрирование:
-Ведение клиентской базы в CRM-системе.
-Координация расписания преподавателей и студентов.
-Организация школьных мероприятий (speaking clubs, праздники, квизы)

Достижения
-Увеличила конверсию из пробного урока в покупку курса на 20% за счет внедрения скрипта персонализированного подбора программы.
-Достигла показателя удовлетворенности клиентов через оперативную отработку жалоб и контроль качества обучения.

Навыки

Профессиональные (Hard Skills):
-Навыки активных продаж и работы с возражениями.
-Опыт работы в CRM
-Владение техниками консультирования (консультативные продажи).
-Знание основ образовательного процесса (уровни CEFR: A1–C2).
-Грамотная устная и письменная речь
-Навыки работы с офисными программами

Личные (Soft Skills):
-Коммуникабельность: легкость в общении с детьми, родителями и преподавателями.
-Стрессоустойчивость: умение сохранять дружелюбный тон даже в конфликтных ситуациях.
-Многозадачность: способность вести одновременно несколько чатов, звонить и следить за расписанием.
-Организованность: внимание к деталям