Менеджер интернет-магазина

Консультации клиентов по телефону и электронной почте, прием заказов по телефону, обработка заказов с сайта компании в программе 1С, контроль своевременной отгрузки заказов, взаимодействие со смежными отделами компании и с поставщиками.
Работа с юридическими лицами: выставление счетов, при необходимости составление договоров, согласование замены товара при необходимости, согласование с поставщиком бронирования товара, контроль поступления оплат, согласование и контроль доставки, при необходимости внесение изменений в отгрузочные документы.
Выполняла обязанности менеджера по закупкам в период отсутствия штатного сотрудника. В мои обязанности входило направление заявок поставщикам, проверка наценки на товар согласно направленному поставщиком счету, согласование и контроль доставки товара на склад, согласование оперативных оплат с бухгалтерией компании и поставщиком.
Выполняла обязанности сотрудника пункта выдачи заказов на период отсутствия штатного сотрудника. В мои обязанности входил прием товара на пункт выдачи, оповещение клиентов о поступлении товара,выдача товара клиенту, работа с ККМ и терминалом оплаты, кассовая отчетность и предоставление отчета по продажам руководству.

Консультирование клиентов компании по ассортименту, работе магазинов, прием заказов по телефону, распределение входящих звонков, при необходимости - исходящие звонки клиентам компании по оставленным на сайте заявкам.
Работа с обращениями, поступившими на сайт компании, решение конфликтных ситуаций.
Консультирование клиентов в онлайн-чате.

Консультации клиентов по телефону и электронной почте, прием заказов по телефону, обработка заказов с сайта компании в программе 1С, контроль своевременной отгрузки заказов, взаимодействие со смежными отделами компании.
Работа с юридическими лицами: выставление счетов, при необходимости составление договоров, согласование и контроль доставки, при необходимости внесение изменений в отгрузочные документы.
Также я занималась подбором и обучением менеджеров в отдел.

март 2012-апрель 2013 - работа на условиях аутстаффинга в ОАО "Ростелеком"
март 2012-май 2012 - оператор службы 057 (горячая линия компании "Ростелеком")
май 2012-октябрь 2012 - оператор исходящего телемаркетинга , телефонные продажи услуг компании "Ростелеком".
октябрь 2012- февраль 2013-го - оператор отдела контроля качества "Ростелеком", контроль качества работы мастеров компании "Ростелеком" а также работы службы технической поддержки компании.
февраль 2013-апрель 2013 - оператор исходящего телемаркетинга , телефонные продажи услуг компании "Ростелеком".
апрель 2013- май 2013 - работа на условиях аутсорсинга в компании "Инфотелл", оператор исходящего телемаркетинга (телефонные продажи услуг компании "Ростелеком"), диспетчер исходящего телемаркетинга (контроль корректности заполнения заявок на подключение услуг и предоставления информации клиенту, подтверждение заявок)

Прием граждан, консультации по вопросам назначения и размера пособий и льгот, прием документов, назначение выплат, формирование архивных дел

Привлечение клиентов (поиск по газетам, обзвон, расклейка объявлений, раздача листовок, участие в презентационных мероприятиях агентства), оценка объектов недвижимости, продвижение объектов недвижимости, поиск вариантов для обмена, юридическое сопровождение сделки, работа с первичным рынком недвижимости.

Исходящий телемаркетинг, телефонные продажи, участие в предвыборных компаниях, телефонные опросы.
Входящий телемаркетинг: обслуживание горячих линий, справочных служб и так далее. Общее количество проектов - около 50-ти.

Продажи справочно-правовой системы "Консультант Плюс", назначение встреч, презентация системы, обучение работе с системой, переговоры о приобретении.

Исходящий телемаркетинг, телефонные продажи, участие в предвыборных компаниях, телефонные опросы.

Проведение телефонных опросов из офиса компании