Региональный директор, Начальник управления

Достижения ПАО «МКБ» 2018-2025:

Реализована успешная миграция клиентов Банка «Кольцо Урала» в новых городах присутствия, организована системная работа Территориальных Директоров и Директоров ДО с клиентами ключевого зарплатного Холдинга; результат - кратный рост проникновения кросс-продуктов в зарплатную базу клиентов, прирост портфеля ЗП клиентов.
Обеспечен стабильный рост объемов бизнеса год к году: прирост гросс портфеля пассивов, активов и активной клиентской базы регионального блока.
Разработана и внедрена ресурсная система планирования для точек продаж, система контроля результативности, в т.ч. качественных показателей.
Выработан системный подход по привлечению клиентов/собственников бизнеса на крупные чеки по кредитованию (ФЛ) под залог недвижимости/авто. Региональный блок стал лидером по объемам кредитования.
Ежегодное выполнение планов по привлечению новых ЗП клиентов, портфельное управление (контроль фондирования, выпуска новых карт).
Успешный запуск продаж Ипотеки в сети: привлечение клиентов, работа с агентствами/агентами, перевыполнение плана продаж.
Уровень вовлеченности команды 98-100% в рамках ежегодного опроса Happy Job.
Награждена грамотой и знаком отличия «Проект года» за интеграцию Банка «Советский» в контур сети офисов МКБ.
Являюсь высокорезультативным сотрудником по итогам ежегодной оценки Performance Management (оценки А/В).

Обязанности:

Выполнение KPI региональным блоком, реализация стратегических задач, поставленных менеджментом Банка.
Управление эффективностью точек продаж и сотрудников, обеспечение роста объемов бизнеса, проникновения продуктов на 1-го клиента.
Вывод точек на положительный финансовый результат за счет роста портфелей, системы комплексных продаж, роста объемов продаж комиссионных продуктов, управления и оптимизации расходов.
Открытие дополнительных офисов, формирование финансовых моделей для новых городов, трансформация сети, закрытие неэффективных точек продаж и удержание бизнеса.
Планирование, мотивация, обеспечение работы сети в рамках сервисной модели, выполнение KPI качества и сервиса (VoC/Тайный покупатель/SL).
Организация системной работы на привлечение новых клиентов ФЛ/ЮЛ на обслуживание в банк, контроль реализации графика внешних активностей.
Организация кросс-функционального взаимодействия и лидогенерации, синергия со всеми бизнес-линиями КИБ/ММБ/ИК/Прайвит/Премиум/ОРЗП.
Подбор персонала, адаптация и развитие, низкий уровень текучести.
Внедрение новых технологий: NBO, Речевая аналитика, Click-to-call, Abbyy, Finebi, личный кабинет мотивации, электронная очередь с автовызовом; сервисной модели, запуск и повышение эффективности СRM-кампаний, построение витрин отчётности.

Организация удержания клиентов в рамках присоединения Банка «Советский». Запуск продаж инвестиционно-страховых продуктов и внедрение отчетности по управлению продажами (кросс-продажи, ИВП, эффективность менеджеров). Вывод офисов на эффективность в рамках KPI.

Оперативное управление сетью дополнительных офисов: ФЛ, ЮЛ, премиальные менеджеры. Лидировала проект по продажам НСЖ в сети ДО. Лидировала проект по миграции вкладчиков Траст-Банка – лучший среди регионов %% удержания и конверсии клиентов, целевой уровень проникновения инвестиционных продуктов при миграции.

Выполнение KPI, управленческих метрик, метрик сервиса и качества, достижение целевого финансового результата. Курировала проект присоединения ПАО «Балтийский Банк» и миграции клиентов, обучала сотрудников «ББ» продуктовой линейке «АБ». Проводила цикл семинаров для клиентов по финансовой грамотности.

Выполнение KPI, управленческих метрик, метрик сервиса и качества, организация операционно-кассовой деятельности.

Выполнение планов продаж, реализация сервисной модели, исполнение обязанностей старшего-операционно-кассового работника.

Работа с клиентами Банка с просроченной задолженностью (исходящие звонки), оценка рисков, ежемесячное выполнение плановых показателей по проценту сбора долгов.

Работа с входящими звонками абонентов компании, настройка мобильных телефонов для работы с интернетом, высокотехнологичные настройки (синхронизация телефона и ПК), предоставление информации по тарифам и услугам оператора сотовой связи "Мегафон", работа на горячей линии президента, ведение онлайн чата с абонентами. Освоила все справочные направления компании.