Руководитель сервисной службы

В подчинении 10 человек, отдел сервиса (менеджер по закупкам, администратор, диспетчер, оператор, нач склада) а также монтажный отдел (8 человек - монтажники и тех инженера). Управление персоналом.
- Планирование деятельности отдела. Постановка целей и задач отдела, в группе и индивидуально. Оперативный контроль над их реализацией. Расширение спектра услуг и товарной линейки предоставляемой клиентам (составление ком. предложений на дополнительные услуги).
- Организация взаимодействия с отделом продаж. Техническая поддержка продаж компании.
-Бюджетирование. Формирование отчетности для руководства. Контроль за ведением дебиторской задолженности по клиентам отдела (еженедельная отчетность‚ подписание первичных бух. документов)
- Проведение переговоров с ключевыми поставщиками. Организация и контроль работы отдела, ведение и контроль склада. Разработка, согласование и контроль исполнения планов работы отдела.
- Содействие и принятие решений в разработке мероприятий по повышению эффективности работы складского хозяйства, учет ТМЦ, Контроль остатков ТМЦ на складе и их своевременного пополнения, ведение отчетности работы отдела. Контроль правильности ведения складского документооборота. Систематизация документации для склада и офиса внесение в программу данных (при необходимости.)
- Контроль исполнения заказов (от момента принятия до полного закрытия заказов). Консультация клиентов по всем вопросам, касающихся оказания услуг технического и сервисного отдела.
- Изучение поступающих претензий, коммерческих актов на качество услуг, качество продукции, принятие мер по их устранению. Проведение полного и оперативного расследования по претензиям, если требуется, с выездом в адрес клиента. Ведение переговоров с заказчиками и поставщиками, сервисными инженерами в решении претензионных вопросов. Принятие решений по претензиям, в соответствии с Законом о защите прав Потребителей и заключенных договоров. Проведение корректирующих решений по претензиям.Взаимодействие с юридическим отделом.
- Подбор, обучение и развитие персонала сотрудников технического и сервисного отдела.

Организация и контроль исполнения заказов по перевозкам и сопутствующие перевозке услуги. Контроль взаимосвязей с пользователями транспортных услуг, с транспортно-экспедиционными компаниями. Консультация клиентов по всем вопросам транспортной и складской логистике. Изучение ценовой политики транспортных услуг, ведение переговоров с транспортными компаниями, заключение договоров. Определение мер по повышению качества предоставляемых транспортных услуг. Проведение полного и оперативного расследования по претензиям, если требуется, с выездом в адрес клиента, подготовка необходимых данных для принятия решений.
Проведение корректирующих решений по претензиям в бухгалтерскую программу.
Предоставление статистических данных по претензиям. . Изучение поступающих претензий, коммерческих актов на качество транспортных услуг, качество продукции, принятие мер по их устранению. Работа с договорами на всех этапах. Проведение анализа рынка транспортных услуг в том числе через систему Автотрансинфо.

Руководитель складской и транспортной логистики. В подчинении отдела 7 человек. Организация и контроль исполнения заказов по городским и междугородним перевозкам и сопутствующие перевозке услуги. Контроль взаимосвязей с пользователями транспортных услуг, с транспортно-экспедиционными компаниями, Организация и контроль за погрузо-разгрузочными работами на складе. Консультация клиентов по всем вопросам транспортной и складской логистике. Изучение ценовой политики транспортных услуг, ведение переговоров с транспортными компаниями, заключение договоров. Определение мер по повышению качества предоставляемых транспортных услуг. Содействие и принятие решений в разработке мероприятий по повышению эффективности работы складского хозяйства, сокращение расходов по транспортным услугам и хранению ТМЦ. Изучение поступающих претензий, коммерческих актов на качество транспортных услуг, качество продукции, принятие мер по их устранению. Выполнение поручений Генерального и коммерческого директоров.
Причина увольнения: окончание лицензии завода. Закрытие завода.

Обработка и регистрация входящих претензий.
Проведение полного и оперативного расследования по претензиям, если требуется, с выездом в адрес клиента, подготовка необходимых данных для принятия решений.
Проведение корректирующих решений по претензиям в бухгалтерскую программу.
Предоставление статистических данных по претензиям. Систематизация документации для склада, внесение в программу данных. Обеспечение полного пакета документов для возмещения ущерба по претензиям. Подготовка и сдача в архив документов по отработанным претензиям.