Специалист по обучению

- Координация и контроль организационно-технических мероприятий, связанных с подготовкой и проведением проектов.
- Управление проектами, работа с претензиями клиентов, отслеживание уровня качества проектов (анализ звонков, сценариев), выявление и коррекция проблемных мест.
- Ведение и развитие клиентской базы.
- Кросс-продажи (вторичная продажа, пролонгация проектов).
- Взаимодействие с клиентами, общение с первыми лицами предприятий.
- Ведение первичной документации по проектам (договоры, счета, акты, счета-фактуры).
- Согласование и корректировка с Заказчиком скриптов разговоров для входящего и исходящего телемаркетинга.
- Контроль и делегирование задач при взаимодействии с другими отделами компании.
- Взаимодействие с поставщиками услуг связи и подрядными организациями.
- Осуществление контроля за разработкой и реализацией коммерческих условий проектов, заключаемых договоров, оценка степени возможного риска.

Организация обучения специалистов компаний-заказчиков по системе "Галактика ERP" и СЭД DIRECTUM: консультирование компаний-заказчиков по имеющимся курсам, согласование со всеми слушателями даты обучения, подготовка учебного класса, преподавание пользовательских курсов по СЭД DIRECTUM (сертифицированный преподаватель DIRECTUM), проведение аттестаций по итогам обучения. Организация поиска клиентов, ведение клиентской базы, ведение телефонных переговоров, назначение встреч, организация и проведение семинаров и конференций, написание пресс-релизов, информационных писем, других маркетинговых и аналитических материалов.

Продажа зарубежных промышленных стандартов и систем управления зарубежной нормативно-технической информацией, а также других услуг подразделения, поиск клиентов, ведение переговоров с клиентами как по телефону так и на личных встречах, обработка заявок от клиентов, заключение договоров, обучение пользователей и внутреннего персонала, переговоры с зарубежными поставщиками и партнерами, руководство группой продавцов, участие в семинарах и конференциях, подготовка рекламных и презентационных материалов, подготовка коммерческих предложений, отчетность.

Обучение сотрудников колл-центра: разработка методических материалов, проведение тренингов по ведению телефонных переговоров, обучение работе с системой электронного документооборота. Организация поиска клиентов, ведение клиентской базы, ведение телефонных переговоров, руководство группой телемаркетинга (5 человек), координация количественного и качественного назначения презентаций продукта, ведение статистики, начисление з\п, организация и проведение семинаров.