Руководитель отдела эксплуатации сети

1) Организация и планирование работы службы технической поддержки по всем интернет-направлениям таким как:
- услуг доступа в интернет
- инсталляция услуг ip-телефонии на базе Asterisk, решение проблем клиентов
- передача данных
- сетевые сервисы (хостинг, почта, файлообменник и др.)
2) Руководство инженерами службы технической поддержки
- планирование и координация деятельности подразделения
- подбор сотрудников в соответствии с требуемыми компетенциями
- определение и распределение полномочий и ответственности внутри управляемых подразделений
- постановка целей и задач, определение приоритетов перед сотрудниками подразделения
- нематериальная мотивация сотрудников подразделения
- корректное разрешение различных внутренних и внешних конфликтных ситуаций
3) Взаимодействие с внутренними службами в рамках служебной деятельности (отдел маркетинга и продаж, бухгалтерия);
4) Планирование, подбор, обучение и организация работы персонала;
5) Оптимизация структуры службы и кадрового состава;
6) Ведение внутренней документации (учет, графики дежурств, заявки на устранение неисправностей, план работ);
7) Управление оперативными задачами, контроль качества оказываемых услуг;
8) Формирование регулярной отчетности.
Ключевые знания:
• уверенные знания в области сетевых технологий, опыт работы с оборудованием Cisco Systems, Dlink, Zyxel, Edge-Core, BlueBox, WIDE IP;
• понимание принципов коммутации и маршрутизации, а также ACL, VLAN, Q-in-Q, policy routing, VPN, QoS, VRF, PIM, принципов безопасности (arp inspection, ip-mac binding, port security, private vlan);
• опыт работы с unix-like операционными системами;
• опыт настройки системы мониторинга N-View, MRTG;
• знание служб ssh, ftp, tftp, dns, dhcp, mail, www, ntp, snmp, syslog, pptp, и т.д.;
• знание принципов и особенностей проектирования корпоративных и домовых сетей;
• практический опыт использования технологий STP/MSTP, протоколов OSPF, BGP (управление трафиком);
• знания в области VoIP (опыт настройки и обслуживания voip-шлюзов, PBX Asterisk, протокола SIP);
• понимание принципов работы WDM/CDWM