Руководитель направления по работе с клиентами / Руководитель отдела продаж

Описание

[pict001.jpg] АндреевДмитрийСергеевич
Мужчина 39 лет родился7 августа1984
+7
DmitriiAndreev070884@yandex.ru — предпочитаемыйспособсвязи
Skype: dmitry_andreev84
Проживает СанктПетербург м ЭлектросилаГражданство Россия
естьразрешениенаработу РоссияГотовкпереезду готовкредкимкомандировкам
Желаемаядолжностьизарплата
Управляющийфилиалом/ Директорпопродажам
Специализации
—Руководительфилиала
Занятость полнаязанятостьГрафикработы полныйдень
Желательноевремявпутидоработы неимеетзначения
Опытработы—18 лет1 месяц
Май2018 — настоящеевремя6 лет3 месяца
Maximum Education
maximumeducation.com
Образовательныеучреждения
•Школа детскийсад
Управляющийфилиалом●Руковожуструктурнымподразделением
координируюдеятельностьподчиненных
●Координируюиуправляюработойдепартаментов
впервуюочередьпродажамиимаркетингом(ставлюзадачи контролируюконверсии
бюджетирование контролируюэффективностьрасходованиясредств
●Реализуюкомплексныйподходпоулучшениюпоказателей
совершенствованиескриптов повышениеконверсиинакаждомэтапеворонки
регулярныйежедневныйменеджментсотрудников
●Участвуювподборе адаптации обученииперсонала
●ВыстроилработуиконтролируюведениевсехэтаповработывCRM;
●Разрабатываюиреализуюстратегическиепланыдляразвитияфилиала
●Обеспечиваювыполнениепланапопродажам
●Управляюповседневнымиоперационнымипроцессами
включаяконтрольиоценкуихэффективности
●Участвуювформированиибюджетафилиала
контролируюисполнениебюджетныхпоказателей анализируюиоптимизируюзатраты
●Содействуюразвитиюкоманды
формируюположительнуюкорпоративнуюкультуруиобеспечиваюэффективноевзаимо
действиемеждуподразделениями(коллцентр службазаботы
отделыпродажимаркетинга отделаналитики
отделапродуктаиотделметодическойразработки
●Внедряюновыеинструментыавтоматизациидляоптимизацииработысотрудниковиан
алитики
●Контролируюисполнениемаркетинговойстратегии
подбираюисполнителейдляинтернетмаркетинга(контекст SMM, таргет SEO,
CRM-маркетинг формируюбюджетнамаркетинг
Ключевыерезультаты
1. Увеличилчистуюприбыльна50,6% за2023г на60,5% за2022гина34% за2021г
2. Подтянулконверсиювназначемостьиндивидуальнойконсультациидо50%,
вдоходимостьнаидивидуальнуюконсультациюдо60%
иизиндивидуальнойконсультациивсчетдо40%;
3. ПоднялNPS до94%.
Октябрь2015 — Май2018
2 года8 месяцев
«Семицветик»
СанктПетербург semicvetic.com
Руководительинтернетмагазина●Выполнялкачественныеиколичественныепоказат
елиработыинтернетмагазина(ИМ
●ОрганизовалбесперебойнуюработуИМ(контролировалвыполнениебизнеспроцессо
в утвержденныхвКомпании
●ОперативноуправлялИМ
втомчислерешалпроблемныевопросысклиентами(жалобыклиентов
качествопродукцииитд
●Работалсперсоналом участвовалвподбореперсонала
оценивалэффективностьработыперсонала инициировалихобучение
ротациюперсонала атакжеставилзадачи
●УчаствовалвформированиимотивациидляменеджеровИМ
втомчислеспецзадачдляменеджеров локальныепрограммы
нацеленныенаувеличениепродажгрупптовараитд
●ФормироваливнедрядпредложенияпооптимизацииработыИМ
●УчаствовалвпродвиженииИМ
●Формировалпредложенияпопродвижениюассортиментавтомчислеакциинаосновани
ианализапродаж
●Формировалоптимальнуюассортиментнуюматрицунаоснованиианализапродажмага
зина
●Контролировалсвоевременноеикорректноевнесениеоплатпоотгрузкамклиентам
●Предоставлялотчеты
●Сопровождалкрупныхклиентов
●Мониторилконкурентнуюсреду
корректировалбизнеспроцессывсоответствиисрынком
Ключевыерезультаты
1. Увеличилдоходы Ростна140% посравнениюспредыдущимигодами
2. Улучшилкачествообслуживания
Улучшениеобщейоценкиудовлетворенностиклиентовна30%.
3. Расширилассортимент Магазинначалпредлагатьразличныевидыцветов
букетыдляразличныхсобытий атакжеподарочныенаборысцветами
чтопривелокувеличениюсреднегочекапокупателейна20%.
4. Увеличилчислоповторныхпокупок
Удалосьнараститьчислоповторныхпокупокна25%.
Август2012 — Октябрь2015
3 года3 месяца
ДВЕПАЛОЧКИ сетьресторановсвободногополета
СанктПетербург dvepalochki.ru
Гостиницы рестораны общепит кейтеринг
•Ресторан общественноепитание фастфуд
Руководительконтактцентра●Определилэффективнуюструктуруотдела(состав
зпимотивация
●Планировалиорганизовывалработуменеджеров
●Контролировалвыполнениеплановпродаж
●Оценивалрезультативностьиуровенкомпетентностименеджеров
●Создалсистемупостоянногообученияменеджеров(обучениепродукту
обучениепродажам обучениеновичков
●Разработаливнедрилправилаработысразличнымикатегориямиклиентов
●Внедрилиреализовалразличныеинструментыростапродажиконверсий
●Развивалдополнительныеканалыпродаж
●Организовалсборбазызнаний
●Разработалстратегииростапродаж
●ВнедрилупрощающиеIT-системыиформировалТЗнадоработкутекущих
●Создалсистемуконтролякачестваменеджеров
●Оптимизировалработуотдела
Ключевыерезультаты
1. Снизилвремениожиданияналиниипоступающихзвонковна30%;
2. Увеличилточностьдоставкизаказовна25%;
3. Сократилколичествожалобна20%;
4. Повысилуровеньудовлетворенностиклиентовс75% до90%.
Апрель2011 — Август2012
1 год5 месяцев
ДваБерега
СанктПетербург www.2-berega.ru
Гостиницы рестораны общепит кейтеринг
•Ресторан общественноепитание фастфуд
Менеджерконтактцентра●Координировалработугруппыоператоров
●Обучалновыхсотрудников
●Распределялнагрузкупооператорам
●Совершалисходящийобзвонклиентовпоскрипту
●Консультировалклиентов помогалввыборепродуктов
●Оперативнонаправлялобращенияотклиентоввотделсервиса
●Выполнялплановыепоказатели
●Заносилинформациювбазуданных
●Формировалотчетностьпопроделаннойработе
Ключевыерезультаты
1. Повысилуровеньобслуживанияклиентов
Увеличилудовлетворенностьклиентовиснизилчисложалоб
2. Оптимизировалрабочиепроцессы
Уменьшилвремяответаоператоровиповысилоперативностьдоставки
3. Улучшилкоманднуюработу Улучшилкоммуникацииисотрудничествовкоманде
чтоположительносказалосьнаобщихрезультатовработы
4. Ростобъемазаказов
Увеличилвыручкуиулучшилфинансовыепоказателислужбыдоставки
Март2008 — Апрель2011
3 года2 месяца
Mavi
СанктПетербург mavi.com
Розничнаяторговля
•Розничнаясеть(одежда обувь аксессуары
Управляющиймагазином●Ежедневноанализировалпоказателидеятельностимагазин
аидинамикипродажсцельюоптимизациипроцессов
●Активновзаимодействовалскомандоймагазинаподостижениюплановыхпоказателе
йпопродажам поддерживалкомандныйдухисплачивалкоманду
●Обучалсотрудниковмагазинаправильнойработеспокупателем проводилтренинги
●Работалспокупателямивместескомандой активноучаствовалвпродажахмагазина
●Еженедельныймерчендайзинг поддерживалпривлекательностьторговогозала
●Искалновыхсотрудников ихадаптировалиразвивал
●Анализировалтрафикамагазинаисоставлялоптимальныйграфикработы
●Ежедневноработалсвнутреннейдокументациейиотчетами
●Обеспечивалмагазинвсемнеобходимымдляработы(взаимодействовалскомпаниями
поставщикамиподоставкеводы канцелярии клинингу администрацияТЦ
●Ежемесячнопроводилинвентаризации
обеспечивалсохранностьтоваровиминимизировалпотеримагазина
Ключевыерезультаты
1. Увеличилпродажи Продажимагазинаувеличилисьна130%.
2. Расширилассортиментодеждыидобавилновыекатегориитоваров
3. Улучшилкачествообслуживания
Внедрилновыесистемыуправлениязаказамиидоставкой
4. Увеличилклиентскуюбазу Провелуспешныемаркетинговыекампании
которыепривлеклиновыхклиентов
5. Улучшилрепутацию Получилположительныеотзывыотклиентов
чтосвидетельствуетотом чтомояработабылауспешнойиэффективной
Июль2006 — Март2008
1 год9 месяцев
Mavi
СанктПетербург mavi.com
Розничнаяторговля
•Розничнаясеть(одежда обувь аксессуары
Продавецконсультант●Выполнялличныйпланпродаж
●Индивидуальнообслуживалпокупателейиобеспечивалвысокийуровеньсервиса
●Соблюдалфирменныестандартыкомпании
●Принимал размещал сохраннялТМЦ
●Кассовоеобслуживание
Ключевыерезультаты
1. Увеличилобъемпродаж Объемпродажвмоейзонеответственностивыросна15%
запервыйгодиещена10% завторой
2. Улучшилклиентскийсервис
Уровеньудовлетворенностиклиентовувеличилсяна20%.
3. Создалдолгосрочныеотношениясклиентами
Увеличилколичествоповторныхпокупокна30%.
4. Запустилновыеколлекции Яактивнопомогалформироватьвитрину
консультировалклиентовоновыхмоделяхипредлагалактуальныестили
5. Обучилновыхсотрудников Япроводилобучение
передаваяимсвоинавыкиизнания
помогаяимосвоитьрабочиепроцессыистандартыобслуживанияклиентов
Образование
Высшее
2007
СанктПетербургскийгосударственныйэлектротехническийуниверситет"ЛЭТИ им
ВИ Ульянова(Ленина
Факультетрадиотехникиителекоммуникаций ПроектированиеитехнологияРЭС
Ключевыенавыки
Знаниеязыков Русский— Родной
Английский— B2 —Среднепродвинутый
Навыки Управлениепродажами Стратегическийменеджмент
Операционныйменеджмент E-Commerce B2C продажи Активныепродажи
Холодныепродажи Прямыепродажи Поискипривлечениеклиентов
Категорийныйменеджмент Планированиепродаж Запускновыхпродуктов
Управлениеденежнымипотоками Оптимизациязатрат Управленческийучет
Управленческаяотчетность Бюджетирование Аналитикапродаж
Управлениекомандой Управлениесотрудниками Обучениеперсонала
Мотивацияперсонала РазработкаивнедрениесистемыKPI
Разработкаскриптовпродаж Подборперсонала Автоматизациябизнеспроцессов
Оптимизациябизнеспроцессов Клиентскийсервис CRM MS Office
Опытвождения
ПравакатегорииB
Дополнительнаяинформация
Обомне - Сильныеуправленческиеипереговорныенавыки
умеюграмотноаргументироватьсвоерешениеибратьответственность
- Умеюработатьвусловияхнеопределенности
- Системен структурированиорганизован
- Увлекаюсьспортом