Руководитель колл-центра( Цветомания )

Описание

[pict001.jpg] МусацковаАнастасияДмитриевна Женщина 27 лет родилась7 декабря1997 +7 — предпочитаемыйспособсвязи a.musatskova@gmail.com Проживает СанктПетербург м СеннаяплощадьГражданство Россия естьразрешениенаработу РоссияНеготовакпереезду готовакредкимкомандировкам Желаемаядолжностьизарплата Руководительcall-центра Специализации —Операторcall-центра специалистконтактногоцентра—Руководительотделаклиентскогообслуживания Занятость полнаязанятостьГрафикработы полныйдень Желательноевремявпутидоработы неимеетзначения Опытработы—8 лет6 месяцев Февраль2024 — настоящеевремя1 год9 месяцев ООО«Дотком» СанктПетербург РуководительконтактцентраУправлениеподразделениемклиентскогосервиса Обеспечениебесперебойнойработыколлцентра Формированиештата(подбор обучениеиадаптация распределениенагрузкиифункционала Контролькачестваипродуктивности Работассотрудникамипоулучшениюпоказателей Разработкаскриптовирегламентов корректировкаиактуализацияужеимеющихся Взаимодействиесосмежнымиотделамидляорганизациислаженнойработыирешениясл ожныхкейсов Решениепретензийотклиентовиобратнаясвязьпоним Вработемнепомогают знаниеипониманиебизнеспроцессовcall-центра принциповклиентскогообслуживания методовпланирования знаниесистемлояльности техникипродаж способовработысвозражениями современныхтехнологий речевойаналитики управлениевусловияхмногозадачности УмеюприводитькомандукзаданнымKPI. Развиватьиподдерживатькорпоративныйдух создаватькомфортнуюрабочуюатмосферудлясотрудников развиватьукомандынавыкиклиентоориентированности проактивности работысвозражениямиинегативом Такжеработасомнойнеизбежноприводиткповышениюграмотностиречи эффективностиикачестваработы Моисильныестороны планирование постановказадачиконтрольработыотдела ИмеюопытрегулярногоиспользованияметрикAHT, CSAT, Occupancy, Utilization, управлениялояльностьюклиентов Такжеопытвподготовкеивнедрениискриптов Такжеразработкинормативнойдокументации определяющейдеятельностьклиентскогосервиса регламенты инструкции презентации отчеты Опытврешениисложныхклиентскихкейсов Такжевмоиобязанностивходят финансоваяотчетностьидокументооборотпосотрудникам формированиеиподачадокументовдлярасчетаЗПсотрудников ведениеотчетности Сентябрь2022 — Февраль2024 1 год6 месяцев ТБанк l.tinkoff.ru/career.and.vacancies Информационныетехнологии системнаяинтеграция интернет •Интернеткомпания(поисковики платежныесистемы соцсети информационнопознавательныеиразвлекательныересурсы продвижениесайтовипрочее •Разработкапрограммногообеспечения •Системнаяинтеграция автоматизациитехнологическихибизнеспроцессовпредприятия ИТконсалтинг Финансовыйсектор •Коллекторскаядеятельность •Банк ВедущийспециалистподдержкипремиальныхклиентовПоддержкаисопровождениекли ентовпремиальногосегментаКонсультацииполюбымвопросам(инетольковбанковск ойсфере