Управляющий операционным офисом

Описание


Костельнюк Алена Александровна
Тел. +7-914-020-98-70
Эл. почта: mamori145@yuandex.ru
Санкт-Петербург, м. Купчино


Дата рождения:
11 августа 1972 г.
Образование:
Высшее образование - Московский государственный университет сервиса, 2002г.
Квалификация:
Экономист по специальности

Занятость:
Полная занятость
График работы:
Полный день, возможны командировки и ненормированный рабочий день
Цель:
Руководитель/Заместитель руководителя


Опыт работы:
Банк ВТБ (публичное акционерное общество)
01.01.2018 - 30.12.2021
Заместитель управляющего региональным операционным офисом по сервису по Камчатскому краю
Банк ВТБ 24 (публичное акционерное общество)
25.05.2015 - 31.12.2017
Заместитель управляющего региональным операционным офисом по сервису по Камчатскому краю
27.08.2014 - 24.05.2015
Начальник отдела продаж и обслуживания
ОАО Сбербанк России Камчатское отделение № 8556
06.08.2012 - 31.03.2014
Руководитель дополнительного офиса
21.05.2004 - 04.06.2012
Старший бухгалтер
02.02.2004 - 20.05.2004
Контролер-кассир
МОУ Детский сад № 76
18.03.1996 - 05.06.2000
Секретарь-машинистка
МП
01.06.1989 - 17.03.1996
Секретарь-машинистка

Опыт банковской работы на руководящих должностях около 10 лет

Знания и профессиональные навыки:
Управление структурными подразделениями;
Постановка задач, определение приоритетов, контроль исполнения, мотивация персонала;
Анализ большого объема информации по ключевым показателям, формирование выводов и разработка мероприятий их по улучшению;
Умение оперативно принимать решение в сложных ситуациях;
Претензионная работа с клиентами;
Опыт запуска новых проектов с "0";
Управление продажами. Проведение переговоров и презентаций полного спектра продуктов и услуг банка;
Исполнение обязанностей Управляющего Банком в Камчатском крае во время его отсутствия;
Знания стратегического и тактического менеджмента, риск-менеджмента, финансового менеджмента, маркетинга, экономики предприятия, управления персоналом;
Взаимодействие со всеми структурными подразделениями компании в целях своевременного выявления проблем по операционным вопросам и определения мероприятий по их решению;
Знание действующего законодательства РФ о Банках и банковской деятельности, инструкций и указаний ЦБ РФ;
Знание норм делового этикета;
Опыт взаимодействия с государственными структурами и органами власти.

Дополнительная информация:
Знание языка: русский (родной), английский (средний);
Знание ПК: опытный пользователь ПК (MS Office, Internet);
Водительское удостоверение категории .

Достижения:
Ежеквартальное выполнение всех целевых показателей на уровне 100+;
Сохранение стабильной и результативной команды на протяжении нескольких лет;
Составление и организация мотивационных конкурсов для сотрудников и руководителей подразделений, что позволило увеличить эффективность их работы;
Отсутствие критичных нарушений по кассовой дисциплине на протяжении последних лет
Выведение региона в топ 3 по качеству кассовой работы;
Под моим руководством регион вошел в топ 10 по качеству обслуживания клиентов и операционному качеству;
Участие в инвестиционном совете при правительстве Камчатского края;
Получение благодарственных писем и почетных грамот от Управляющего РОО "Камчатский" Зубарь Г.В., Заместителя президента-председателя правления ВТБ Печатникова А. Ю., Министра Финансов Камчатского края Филатова С. Г.;
Неоднократно давала интервью по карьерному развитию и достижению успехов в корпоративном журнале банка ВТБ и ТУ ЦБ РФ.


Личные качества:
Высокая требовательность к себе, нацеленность на результат, аналитический склад ума, способность к анализу и систематизации, умение брать на себя ответственность, умение работать в режиме многозадачности, решительность, целеустремленность, инициативность, стрессоустойчивость в конфликтных и нестандартных ситуациях, тактичность, коммуникабельность. Упреждающий подход в работе и большой управленческий опыт, уверенность в себе и способность добиваться своих целей помогают мне эффективно выстраивать работу в команде.