Руководитель проектов по повышению качества обслуживания клиентов
Елена
Возраст
44 года (29 Декабря 1979)
Город
Санкт-Петербург
Переезд невозможен
Гражданство
Россия
Полная занятость
13 лет 6 месяцев
Медицина / Фармацевтика / Ветеринария
☑ Организация бизнес процессов call-центра;
☑ разработка мотивационных программ для диспетчеров. Повышение доходов компании;
☑ оцифровывание рабочих процессов. Определение приоритетных показателей, организация отчетно-сти отдела;
☑ анализ показателей, оценка эффективности отдела;
☑ организация процессов работы с чат сообщениями;
☑ инициативы по запуску IVR, деление потока на В2С и В2В;
☑ мероприятия по смене провайдера услуг связи, с целью улучшения инструментов call-центра;
☑ организация онлайн мониторинга качества, мероприятия по улучшению клиентского сервиса;
☑ мониторинг, анализ метрик CSAT/NPS подразделения. Мероприятия по повышению показателей;
☑ участие в мероприятиях по интеграции/внедрению CRM;
☑ мероприятия по сокращению оттока персонала. Проработка разных вариантов графиков.
Информационные технологии / IT / Интернет
Главный специалист отдела клиентского опыта
Информационные технологии / IT / Интернет
Информационные технологии / IT / Интернет
Информационные технологии / IT / Интернет
Информационные технологии / IT / Интернет
Высшее
Архангельск, 1997 — 2002 гг.
Права категорий:
B
☑ С активной жизненной позицией;
☑ имею успешный опыт ведения перегоровов, в т.ч. на уровне первых лиц компании;
☑ развиты лидерские способности, качества;
☑ легко обучаема,в работе нацелена на результат;
☑ высокий уровень самоорганизации;
☑ амбициозна.
Дополнительно мной пройдены тренинги:
1. Ведение переговоров с конфликтными клиентами. Техники преодоления возражений.
2. Искусство телефонных продаж. Техники активных продаж. Умение формировать благоприятное впечатление о компании\услуге\себе. Работа с внутренними барьерами и стереотипами, мешающим эффективным продажам.
3. Коммуникация в управлении. Анализ портрета клиента.
25 февраля, 2015
Наталья Ивановна
Город
Санкт-Петербург
Возраст
66 лет (10 июня 1958)
Опыт работы:
20 лет
Последнее место работы:
Экономист-финансисит, Сбербанк России, МУП горгаз
02.1992 - 02.2012
26 февраля, 2015
25 000 руб
Наталья Александровна
Город
Санкт-Петербург
Возраст
49 лет (18 октября 1975)
Опыт работы:
10 лет и 11 месяцев
Последнее место работы:
Администратор, ООО "ИНВИТРО"
12.2013 - по текущее время
28 февраля, 2015
30 000 руб
Спартак
Город
Санкт-Петербург local_shipping
Возраст
36 лет ( 9 октября 1988)
Опыт работы:
2 года и 8 месяцев
Последнее место работы:
Ветеринарный врач, ГБУ ВЕТЕРИНАРНАРНОЕ УПРАВЛЕНИЕ НОВОКУБАНСКОГО РАЙОНА
06.2011 - 02.2014
Резюме размещено в отрасли