Руководитель проектов по повышению качества обслуживания клиентов
Елена
Возраст
46 лет (29 Декабря 1979)
Город
Санкт-Петербург
Переезд невозможен
Гражданство
Россия
Полная занятость
13 лет 6 месяцев
Медицина / Фармацевтика / Ветеринария
☑ Организация бизнес процессов call-центра;
☑ разработка мотивационных программ для диспетчеров. Повышение доходов компании;
☑ оцифровывание рабочих процессов. Определение приоритетных показателей, организация отчетно-сти отдела;
☑ анализ показателей, оценка эффективности отдела;
☑ организация процессов работы с чат сообщениями;
☑ инициативы по запуску IVR, деление потока на В2С и В2В;
☑ мероприятия по смене провайдера услуг связи, с целью улучшения инструментов call-центра;
☑ организация онлайн мониторинга качества, мероприятия по улучшению клиентского сервиса;
☑ мониторинг, анализ метрик CSAT/NPS подразделения. Мероприятия по повышению показателей;
☑ участие в мероприятиях по интеграции/внедрению CRM;
☑ мероприятия по сокращению оттока персонала. Проработка разных вариантов графиков.
Информационные технологии / IT / Интернет
Главный специалист отдела клиентского опыта
Информационные технологии / IT / Интернет
Информационные технологии / IT / Интернет
Информационные технологии / IT / Интернет
Информационные технологии / IT / Интернет
Высшее
Архангельск, 1997 — 2002 гг.
Права категорий:
B
☑ С активной жизненной позицией;
☑ имею успешный опыт ведения перегоровов, в т.ч. на уровне первых лиц компании;
☑ развиты лидерские способности, качества;
☑ легко обучаема,в работе нацелена на результат;
☑ высокий уровень самоорганизации;
☑ амбициозна.
Дополнительно мной пройдены тренинги:
1. Ведение переговоров с конфликтными клиентами. Техники преодоления возражений.
2. Искусство телефонных продаж. Техники активных продаж. Умение формировать благоприятное впечатление о компании\услуге\себе. Работа с внутренними барьерами и стереотипами, мешающим эффективным продажам.
3. Коммуникация в управлении. Анализ портрета клиента.
24 мая, 2009
30 300 руб
Ирина Евгеньевна
Город
Санкт-Петербург
Возраст
61 год (26 декабря 1964)
Опыт работы:
4 года и 7 месяцев
Последнее место работы:
Рег. представитель, Исида-Медиком
02.2001 - 09.2005
2 июня, 2009
Ольга Дмитриевна
Город
Санкт-Петербург
Возраст
40 лет (27 декабря 1985)
Опыт работы:
1 год и 3 месяца
Последнее место работы:
провизор, ООО "Аптека "Озерки"
08.2007 - 11.2008
8 июня, 2009
Наталья Валерьевна
Город
Санкт-Петербург
Возраст
52 года (11 апреля 1974)
Опыт работы:
13 лет и 1 месяц
Последнее место работы:
ветврач, частный бизнес
05.1996 - 06.2009
Резюме размещено в отрасли