Ассистент

Обязанности:
1. Контролировала качество работы сотрудников с использованием метрик CQR, SLA, NPS,
анализировала результаты и выявляла зоны для улучшения.
2. Актуализировала Platrum для организации внутренних процессов
3. Создала и вела регламенты, чек-листы и рабочие инструкции на основе анализа NPS и жалоб
4. Обрабатывала отзывы клиентов, занося их в таблицы, и внедрила систему мотивации на
основе отзывов
5. Координировала взаимодействие между отделами продаж, визовым и тревел, создав
регламент взаимодействия
6. Вела ежедневную актуализацию таблиц с операционными данными: возвраты,
собеседования, отзывы, статусы задач и внутренние показатели.
7. Выступала бизнес-ассистентом операционного директора: организовывала и сопровождала
выполнение управленческих задач, готовила сводки и отчёты, обновляла данные в рабочих
системах, контролировала корректность документации и помогала в координации внутренних
процессов.
8. Проводила поиск и фиксацию ошибок на сайте, передавала баги ответственным
специалистам и контролировала актуальность информации для клиентов.
9. Участвовала в развитии корпоративной культуры: следила за днями рождения и
годовщинами сотрудников, заказывала для них тортики и переводила денежные подарки,
оформляла поздравления и открытки, предлагала идеи подарков и внутренних активностей
для сотрудников.
Достижения:
1. Уменьшила количество жалоб клиентов за счет выявления слабых зон менеджеров через
анализ NPS и обратной связи
2. Снизила количество недопониманий между отделами на 25 человек благодаря внедрению
регламента взаимодействия
3. Сократила количество вопросов сотрудников за счет ведения актуальных таблиц с данными
4. Повысила мотивацию сотрудников через начисление внутренней валюты за именные
отзывы
5. Поддерживала операционного директора в ежедневных управленческих задачах,
обеспечивая своевременное обновление данных, подготовку сводной информации и контроль
корректности внутренних процессов.
Стек: Platrum, CRM (AMO), Excel

Обязанности:
1. Обрабатывала реестры показаний от управляющих компаний для 500 многоквартирных
домов
2. Формировала и печатала квитанции
3. Работала с электронной почтой, фильтруя обращения по отделам
Достижения:
1. Обрабатывала все обращения в день, своевременно распределяя их по отделам
2. Стандартизировала формат реестров показаний, обеспечив единый образец оформления

Обязанности:
1. Принимала и обрабатывала входящие звонки и обращения клиентов в соцсетях
2. Оформляла возвраты билетов в Bitrix
3. Формировала отчеты по работе с клиентами в Exel
Достижения:
1. Висела дважды на доске почета, как лучший сотрудник
Стек: Bitrix, Exel

Обязанности:
1. Обслуживала и консультировала гостей на каждой рецепции парка (5D, VR, боулинг, бильярд,
кибер зона, автодром, кузар, детская комната)
2. Работала с оборудованием парка
3. После смены обязательно приводила в порядок свою рецепцию согласно регламенту
Достижения:
1. Спустя месяц повысила свою квалификацию со стажера до 1 грейда и 2 грейда (в один день)
2. Была универсальным сотрудником, который продолжал выходить работать на рецепции,
параллельно работая в call- центре