Заместитель начальника отдела круглосуточной ИТ-поддержки

Круглосуточная поддержка и мониторинг информационных систем, интеграционных сервисов, цифровых сервисов и платформ:

• организация работ в зоне ответственности отдела;
• формирование и анализ отчетности о проделанной работе отдела;
• идентификация, организация и координация устранения сбоев и аварийных ситуаций при эксплуатации ИС;
• оповещение о регламентных работах и аварийных ситуациях при эксплуатации ИС;
• контроль качества предоставления сервисов, относящихся к компетенции отдела;
• прием, маршрутизация и решение запросов пользователей;
• мониторинг работоспособности при эксплуатации ИС;
• выполнение регламентных работ при эксплуатации ИС;
• взаимодействие со смежными подразделениями и внешними специалистами технической поддержки для решения вопросов, относящихся к компетенции отдела;
• ведение Базы Знаний в Confluence по решению типовых обращений и инцидентов;
• контроль ведения базы знаний в Confluence по решению типовых обращений и инцидентов.

• Высшее техническое образование в области ИТ;
• Опыт работы руководителем и наличие управленческих навыков в области сопровождения информационных система Банка не менее 1 года;
• Опыт ведения переговоров и разрешения конфликтов;
• Понимание и опыт участия в процессах: управления инцидентам, управления проблемами, управления событиями;
• Опыт работы с системами ServiceDesk, с Bug-tracking системами (Jira), с Confluence;
• Уверенное владение продуктами Microsoft Office (MS Word, MS Excel, MS PowerPoint);
• Опыт работы с Grafana, Zabbix (пользователь);
• Опыт работы с системами ServiceDesk, с Bug-tracking системами (Jira), с Confluence;
• Знания сетевых технологий: TCP/IP, DHCP, HTTP;
• Навыки написания технической документации;
• Понимание принципов построения и архитектуры веб-приложений.